S药店最近招了几名新人，店长很看好他们，决定重点培养。但还没过试用期，这些新人就先后离职了。店长很费解。最后一个办理离职手续的新人向他摊牌说：“干了快一个月了，自己的职责还不清楚，总是被调来调去，没有归属感，工作提不起兴致。继续留在这儿也只是浪费时间，索性辞职了!”

    要想留住新人或让“菜鸟”快速上道，“师傅领进门，修行看个人”的简单“放羊式”管理理念是不对的，对于新人来说，最重要的不仅仅是“扶上马”，还要“送一程”。所以，入职引导和入职培训是其能不能成为门店新生力量的重要“两部曲”。

入职引导：

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为“菜鸟”指明道路，帮助适应新环境

因为对环境和人事感到陌生，很多新人在刚进公司时难免诚惶诚恐。此时，店长要做的并不是直接安排工作给这些新人，也不是把他们扔到卖场里了事，而是要将入职引导做完整。

首先，店长要清楚新人有哪些心理负担--

新人的担忧：

工作做不好，试用期绩效不达标被辞退;

不知道如何与新同事相处，害怕陷入人际交往危机中;

对门店各项规章制度不了解，不知道该如何执行门店的规定;

水土不服，对周围环境不熟悉。

针对新人的担忧，店长应当这样做：

①给新人安排入职引导人，沟通接下来的工作，相互熟悉。同时，与入职引导人制定新人带教计划。

②在晨会上安排新人和全体同事见面，举行一个简单的入职欢迎仪式，使新人和同事能够快速了解对方，消除新人的陌生感和恐惧心理。在有些药店，还会交给新人一个文件袋，装有公司资料、笔记本、工作卡等办公用品。

③为新员工准备一本员工手册，提醒他们阅读。同时给新人做入职培训，详细讲解门店的各项规章制度。

④给新人介绍工作的周边环境，让他们尽快熟悉，消除陌生感，并多与新人沟通，及时解决他们的忧虑和困难，在“衣、食、住、行”等方面给他们提供

入职培训：>>>>

今天的低投入，换来明天的高效益

    经过入职引导之后，新人就对门店的基本情况有了了解，并开始主动去适应新环境。这时候就是门店做新人入职培训的最佳时机。

    有些门店图省事，把店员直接安排在岗位上进行“在岗培训”，完全让新人自己总结工作方法。这容易让新人产生“被忽视”的感觉，如果不能及时融入团队，将增加其离职的几率。

    在岗培训没有错，但是要注意与专职培训相结合。美国一家人力资源机构监测得出了这样一组数据--

新人培训的投资回报率一般在33%左右;

    摩托罗拉公司向新雇员提供每年至少40小时的培训，结果表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年内实现40美元的生产效益，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。

    这样看来，专职培训不仅可以让新人快速适应岗位工作，还能带来高的门店效益。此外，“培训”和“用药”一样，必须“对症施治，辨证给药”，所以，培训内容也要因人而异。店员由于自身的学识、经历、岗位、职务不同，所进行的培训也应“差异化”，比如对刚入职的人员，重点培训药店的各种规章制度、荐药技巧、服务语言以及仪容仪表等。而对于已经有相应工作经验跳槽过来的新人，可以给他们更高层次的关于职业发展、管理水平、营销知识等方面的培训。

                                                        /洛阳明康药业有限公司 王献波/

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