辛艳立是唐人医药的一名员工，她是店里的顶梁柱，是顾客的好朋友，连续四年被评为优秀员工。她到底做了什么，能获得顾客的信任与公司的荣誉?我们这就去看看，优秀员工如何炼成!

首先，要成为超级导购

在门店，随时都可以听见同事们对辛艳立的呼唤。

一会儿问：‘感冒了吃什么药最合适?’

一会儿拿着药品说明书：‘顾客要买几盒才够用?’

辛艳立的第一步做得很好，不仅是同事的老师，而是还是店里有名的‘超级导购’。

以下是一则春季感冒‘高发案例’的现场还原

1.春季正是流感高发期，一位年轻女士进店，想给家人买一些感冒消炎的常备药，但是不知道选什么好。正在这时，辛艳立接待了这位顾客。

2.现在的顾客一般都很谨慎，向辛艳立询问治疗感冒，中成药和西药哪个副作用小?

3.辛艳立就拿了一盒治疗感冒的西药和中成药，为顾客详细讲解药品所含的成分。

4.同时，告诉顾客：‘中药治感冒分风寒、风热，只要对症用药，中、西药的效果是一样的，中成药的不良反应相对来说会少些......’顾客听后，较为认可辛艳立的话。

5.在询问购买抗生素商品时，辛艳立又叮嘱顾客：‘不要一感冒，嗓子疼，就马上服用如阿奇霉素、头孢类或青霉素等抗生素，因为这样用药久了，会危害人体正常菌群，敏感细菌产生耐药性，导致抗生素对机体无效。’

6.在讲解完抗生素安全用药后，辛艳立便为这位顾客推荐了中药成分的消炎药，并讲解了中成药消炎的安全性等知识。

7.在辛艳立专业的推荐下，这位顾客高兴地拿了两种中成药的感冒药和消炎药离开了。

销售永不放弃，是执着

    辛艳立经常说：‘在销售中可能会遇到很多困难，但只要我们认真去做，永不放弃，因为成功就是在多坚持的一下而已!’

    她也正是用自己的实际行动，诠释了这句话的意义。

    在雾霾非常严重的时期，很多顾客都会来药店购买防霾口罩。

    一位女士走进药店要买一种德国技术的防霾口罩。辛艳立在电脑中查找后发现，公司没有经营这种口罩，便向这位顾客介绍了店内经营的克霾口罩的特点，并告诉顾客这款产品是药械字产品，质量******可靠，完全符合国家要求的标准。

    这位顾客拿过辛艳立手中的口罩看了一下，十分感兴趣，最终答应要这款，需要一千多个。

    由于购买量很大，门店乃至全公司都没有这么多货，辛艳立就立刻跟公司采购部联系，告知顾客的需求，采购部立刻订购了一千多个口罩。

    但由于正是雾霾口罩的热销阶段，厂家供应出现问题，原本答应顾客月底之前到货的承诺没有实现。

    这时辛艳立就立刻主动联系顾客，经过长时间的沟通顾客同意延期等待。但到了最后期限，虽然厂家已经确定发货，口罩还是没有到。

    顾客生气了，表示口罩不要了!这时，辛艳立心中想的是一定不能放弃!放弃就等于二次失信于顾客，这样不仅仅是交易失败，更会让公司的信誉扫地。所以辛艳立开始联系厂家和快递确定到货时间，确定后，再次打电话反复地沟通解释;

    辛艳立真诚和不放弃的态度打动了顾客，顾客最终答应再等一段时间。就这样最后这批口罩终于在预定时间内到达。

    当辛艳立将口罩交给顾客时，顾客说：‘其实我知道现在很难买到防霾口罩，虽然你们到货时间有了延期，但是你的诚意和执着打动了我!我很敬佩你的这种永不放弃的精神!’自此，这位顾客也便成了辛艳丽的铁杆粉丝!

肯为顾客洗脚，是真情

生活的细节，往往最令顾客感动，也最能拉拢铁杆粉丝。

    有一位老顾客就将辛艳立当成自己的闺女，不仅买药的时候给她打电话，而且天冷了也会打电话给她让她添衣服......甚至家里做了好吃的也会打电话叫她过去吃。

    这位顾客为何要将辛艳立当闺女待呢?事情是这样的。

一天，辛艳立接到一个电话，是一位阿姨，这位阿姨是脑血栓后遗症，因为行动不便，又把脚扭了，想让药店送药到家。

    辛艳立得知这位顾客的要求后，立刻答应下班后就将药为其送到家里。下班后，辛艳立来到顾客家，看到顾客开门后蹭着往回走就连忙让阿姨快坐下。

    顾客对辛艳立说‘闺女，你先歇着，我把药喷上。’辛艳立跑过去扶住阿姨说：‘您别动了，我帮您喷药。’

    说完就拿着盆给阿姨打来热水，先帮阿姨把脚洗了一下，擦干后帮阿姨把云南白药喷上，然后又帮她按摩了一会儿，以便让药液充分吸收：‘阿姨，这样按摩一下效果会更好!’当时阿姨很激动，说话也哽咽了：‘闺女，谢谢你啊!真的很感谢你!我从来没想到会受到这样的照顾!’

    ‘阿姨，您别客气，这是我们应该做的，以后您有什么需要就给我打电话，不是买药也可以，反正我离着您也不远，在生活上您有了难处，也可以给我打电话。’

    就这样，一直到辛艳立走的时候，阿姨还一直在说着感谢!从那以后这位阿姨就与辛艳立结下了情谊，将其当成了自己的闺女。

    辛艳立经常说：‘我做的都是小事，但药店与其他行业不同，这是一项良心工程，如果我们不把顾客的事情放在心上，不把小事当成大事，那这个工作就做不好。’

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