2015年是电子商务如火如荼大发展的一年，在‘互联网+’大环境下，一心堂3500多家门店通过建设全渠道营销网络体系，全面推进‘互联网+一心堂实体门店’的O2O营销模式，让顾客享受更便捷的购物生活方式。

工作中的代贵兰

    在一心堂持续完善线上、线下全渠道营销网络建设中，我们发现一心堂同事之间的微信朋友圈已经快变成各种活动、产品营销的平台。一心堂四川攀枝花公司瓜子坪店店长代贵兰就是其中一位积极运用这一平台营销的药店人。

个人微信粉丝达3680人

代贵兰的销售技巧(1)

    代贵兰从2014年起就开始在自己朋友圈销售产品，现在她的微信粉丝已经有3680人。刚做电商时，门店员工还不是很积极，她自己就带头做，首先在手机微信上做电商的商品宣传，做了一段时间后，就有人给她打电话询问或是购买，不管他们是微信咨询还是电话咨询，她都耐心地给他们解答。门店有12个人，一有活动她就把信息发在微信上，她们的团队就会复制粘贴出去，公司很多同事都加了她，说要跟她学习微信销售。同时她的朋友也经常介绍朋友添加她的微信。她的手机有定位功能，让附近的人自愿添加自己。

她被大家称呼为‘广告妹’

代贵兰的销售技巧(2)

    现在市场竞争激烈，代贵兰认识到微信营销也必须生动活泼，不能做得死板。同样是广告，语气方式很重要，有的广告需要幽默风趣，有的广告需要温情感染，还要根据商品来制订广告词，利用生动的广告词来吸引朋友的眼球，用心添加一些调味剂进去，比如配一些开心一刻的内容，这样一来，他们会习惯甚至喜欢看她的微信广告。同时也把自己充满阳光的一面展现出来，给别人带来快乐和开心。

    久而久之，大家就知道她的存在，也就不反感她的微信广告了。先让大家不反感自己，然后和他们慢慢建立感情。记得有几天她出差了，还有几位粉丝给她发信息说：‘广告妹你这几天在干嘛，怎么没看见你的广告呢?’

销售是建立在信任基础上

代贵兰的销售技巧(3)

    从去年开始，她的微信空间全是广告，她的粉丝都叫她广告妹，有的一开始会反感，因为不了解她，了解她的朋友都会积极配合支持她。她说在朋友圈做销售最重要的就是信任，必须和他们有良好的沟通，让他们充分信任时才能做好销售，不管他们买与不买商品，她都把他们当成**的朋友，大家有什么问题都可以找她咨询，她愿意做大家的开心果，所以有些朋友向她咨询，只要有空她都会一一给他们回复。她还会经常关注朋友圈，看看大家的动态，如果有朋友不开心就赶紧去关心问候，微信朋友或家人生病，她就温馨地提示他们该注意些什么。

她不只卖药品，还卖大家电

    一直以来，代贵兰都与她的朋友圈建立良好的关系，不管是购买药品还是送礼或买大家电(电视、冰箱)，只要他们有购买需求都会**时间想起她。1月份，公司电商开展家电促销活动，代贵兰积极宣传电视、空调、手机、冰箱等家电产品，并成功地帮会员李姐在公司商城购买了42寸长虹电视。春节的空中年货街活动，通过她的宣传，有位刘姐请她帮忙在商城购买云南宣威火腿，产品送到门店，她直接通知顾客取货。平时还帮阿姨订购奶粉，帮男士订购黑玛卡，帮朋友订购吸痰器......

    有朋友问她，你到底是做什么的呀?一会药品广告，一会又是冰箱彩电，还有衣服鞋子?代贵兰开玩笑说:‘只要世上有的，合法的，我都卖。’她认识他们毕竟是从服务开始的，从给病人治病的药品销售开始，为生病或是需要预防疾病的广大需要健康的顾客服务。最近她有个顾客是朋友介绍加她微信认识的江苏人朱先生，通过微信买了10盒68.5元/盒的血塞通滴丸。并直接在微信上转账给她，她按朱先生的地址邮寄过去。据了解像这样的订单还挺多，她能够成功促成订单不是一、两天能完成的，就像建房子，需要循序渐进，一砖一瓦建成。

新的一年，电商销售跃上新台阶

热爱生活的代贵兰

    目前，代贵兰所在的一心堂四川攀枝花公司瓜子坪店附近陆续新开了三家一心堂店，这三家门店都在他们附近的重要小区，有两家店的店长是从他们店调去做了店长，还有一个是她亲手教出来的。从去年上半年开始，他们店附近商圈发生很大变化，攀枝花最强的竞争对手在他们店对面开了一家全品类店。

    面对激烈的商圈竞争，她让员工对每位进店的顾客做到百拿不烦、百问不厌的服务，然后带领导员工走出门店、走进社区宣传一心堂线上、线下应有尽有的药品、电商多元化产品，并让大家积极添加微信粉丝和开发门店会员。为了尽快提升销售业绩，代贵兰白天忙店里的事务抽不开身，就利用下班时间呆在办公室仔细研究会员、医保、客流量、客单价、商品线的波动及走势。无数个夜晚，她与值班店长一道分析日常药品营运，从会员构成到竞争对手，认真制定商品线规划，不断根据客户需求调整市场运营策略;在无数个节假日，她带领店员到社区、居民点开展大型健康免费服务活动，收集客户资料，积极上门服务。天道酬勤，通过大量耐心细致的工作与艰辛付出，到目前为止，代贵兰所在的门店已拥有固定会员2万多名，月均销售超过60万元，销售曾经高达97万元。

    2016年，将是更加艰难的一年，需要勇于积极面对挑战，代贵兰深知这一点。新的一年，她要带领她的团队服务好每位顾客，每月深入社区做好活动，店内陈列的商品要随季节及时调整，同时做好员工的专业知识培训，抓好服务顾客的质量，在电商销售方面力争上一个新台阶。

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