现代企业的发展离不开两个方面：一是如何通过管好人，用好人，促进企业员工对企业价值认同度的**化，来实现企业的发展;二是如何通过实现与顾客的交流，促进顾客对企业服务认同度的**化来实现企业的发展。

    医药零售连锁行业的性质决定了，在相当长的一段时间内摆脱不了服务行业劳动密集、劳务成本比重大这一典型特征。连锁药店发展核心就是争取认同度的**化，要实现认同度的**化，首先做到员工第一，顾客第二。

    对员工生活影响**的莫过于公司，因为公司既给员工带来快乐也可以给员工带来沮丧甚至恐惧。当员工把糟糕的情绪带回家时，就会造成家庭不和，这种家庭矛盾又会进一步恶化他的情绪，第二天员工又把这种恶劣情绪带回公司，最后不可避免地要发泄到顾客身上或员工之间，从而导致企业效益滑坡。与其把顾客当作上帝，还不如把员工当作上帝，即员工第一。只有把员工当作上帝了，员工才能把顾客当作上帝。

    笔者建议，可以从员工的招聘和录用、重视员工职业生涯计划、加强与员工的沟通和促使员工参与管理、关心员工的生活、建立合理的薪酬体系等5个方面来进行。

1

发布健全的招聘信息，让求职者有充足的信息来决定自己是否愿意在医药零售行业本企业工作。

2

重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要，根据员工自身特点帮助其制定职业生涯设计，从员工一入司就开始指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。重视培训、企业内部招聘、多岗位轮岗、定期评估、多途径晋升。

3

加强与员工沟通，促使员工参与管理，营造和谐大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理，通过经理意见箱定期回复、各级主管接待日、各级主管共进晚餐等方式加强与员工沟通;营造学习型企业文化，促使员工之间相互沟通，相互学习，如讨论会、分享会、俱乐部等方式。

4

关心员工生活，高度重视员工宿舍、员工餐厅的建设，提供各种文体活动，丰富员工的业余精神生活。用员工关爱基金、节日问候、生日礼物、弹性工作时间、工作分担等方式增强员工对企业的信任。

5

建立合理的薪酬体系，从直接报酬(工资)、间接报酬(保险、双休、带薪假期等福利)、非金钱性报酬(标杆激励，最佳员工、岗位能手等)三方面进行设计。

                                                        锋行训练坊首席训练师 李锋

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