一、顾客为什么不敢给你留电话

“我们店的这个活动后续还会推出很多优惠，您把电话留一下，以便我们再通知您。”

“我们店办会员卡需要留下手机号码，这样您以后忘带会员卡时直接说电话就行。”

你和顾客提出这样的要求，很多时候得到的都是无情的拒绝......

那么顾客为什么不愿意留给你电话呢?

1怕被骚扰

被保险公司和各种诈骗电话以及垃圾短信骚扰怕了，害怕店员也会像他们一样骚扰自己，影响正常生活。

2怕失去主动权

担心给了店员电话号码以后，随时都有可能接到药店的推销电话，打扰自己的决策节奏，从而失去了主动权。

3怕泄露个人信息

电话号码是个人信息的一部分，涉及到很多隐私和财产的安全问题，顾客担心电话泄露给其他人，给自己的工作生活带来不便和麻烦。

4怕在不方便的时候接到电话

担心在开会、休息或其他不方便的时间段接到店员的推销电话，给自己造成不便。

5缺乏正当合理的理由

店员在向顾客要电话号码时的动作、时机和话术有时会很生硬，缺乏正当合理的理由，无法真正说服顾客相信自己。

6不是意向顾客，只是随便看看

顾客有时只是随便看看店里的商品，而不是真正有购买意向的潜在顾客，也有可能是竞争对手，其他药店的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以并不会留下他的联系方式。

二、让顾客留下电话的5大关键时刻在顾客询问优惠活动时

1在顾客询问优惠活动时

当顾客询问有没有优惠政策时，店员可以说现在优惠比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定立马通知顾客，于是直接向顾客索要电话号码，以便及时通知到位。

2在套近乎时

在和顾客拉家常时，发现互相是同乡或者具有某种共同喜好，就可以直接对顾客说：“原来我们还是老乡呀，以后要多来往，互相留个电话，以后常联系。”然后拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，要求顾客告知电话号码。如果发现有共同爱好或话题，比如都爱好厨艺或者都是年轻母亲，就立刻说：“原来你也喜欢下厨啊，留个电话吧，我们可以经常交流一下。”

3谈价格优惠时

价格谈判到一定程度时，如果顾客要求店员去找店长申请一下，店员可以“耍一个花招”，对顾客说：“女士，如果我去找店长申请价格优惠，您必须提供给我您的电话号码。”

4告知顾客有中奖机会时

给顾客介绍完商品之后，告知顾客，店里正在搞一个来店有奖的抽奖活动，抽奖依据是填写有顾客真实电话号码和姓名的小票，然后拿出小票让顾客填写。顾客一边填写，店员就一边拨打以确认号码真实有效。顾客为了获得抽奖机会，一般会提供真实的电话号码。

5领取礼品时

门店可以搞一些来店有礼的促销活动，在顾客领取礼品时要求他先填写一份顾客信息登记表，填写完之后再把礼品发放给顾客。

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