因急性心梗导致猝死的现象在我们身边并不少见，急性心梗虽不属于药店疾病谱的范围，但通过专业服务和顾客教育，有助于降低这种事故的发生机率，且在提升药店口碑的同时，还能为门店带来销售和利润的提升。

专业培训是基础

    门店人员掌握了相关知识，才能为顾客提供专业指导，因此，连锁总部应对一线人员进行培训，内容包括：急性心梗的医学解释、常见病因、典型和非典型症状、高危人群、治疗和预防措施等等。因有关的医学知识较为晦涩，所以培训部门可以以问答形式把知识点传递给员工，描述应简明易懂，员工可拿来就用，顾客也更容易理解。

例如：

1. 什么是急性心梗?

    心脏的持续工作需要有强大的血液供应，向心脏输送血液的动脉血管中的一支或多支发生堵塞，导致所供应区域的心肌因缺血而发生坏死，就是急性心梗。就好比一块田，如果没有水分和营养也会干死一样。而血管堵塞后，全身的血液循环也就无法正常进行，所以急性心梗是有致命风险的。

2. 急性心梗是怎么发生的?

    在急性心梗出现之前，血管的某些部位肯定已经出现了狭窄，且狭窄程度通常大于70%。就好比原本畅通的公路某些地段出现了损毁，因此很容易出现交通拥堵;因为交通拥堵后很容易发生交通事故，导致交通愈加不畅，甚至完全堵塞。所以血管出现狭窄后血流会发生变化，极易产生血栓，一旦血栓把血管堵死，心梗也就发生了。

3.急性心梗的常见病因有哪些?

    主要包括遗传因素、环境因素和自身因素。

1遗传因素：

    如果某人父母双方中有一人曾得过心梗，或在50岁左右的时候就发现有冠心病，那么这人就属于心梗的高危人群了。

2环境因素：

    工作生活压力大，长期处于高度紧张，以及寒冷、气温波动大、空气污染等等，都是引发心梗的环境因素。在突然用力后，情绪激动、受惊吓、饱食、忽然受凉等情况下容易出现。

3主观因素：

    暴饮暴食、抽烟喝酒、缺乏运动、脾气暴躁等因素是心梗产生的基础;高血压、血脂异常、糖尿病、高尿酸水平等是决定心梗出现迟早的因素。

4.急性心梗如何治疗?

    主要是药物溶栓治疗和介入手术治疗两种方法，即用药物和手术的方法让堵塞的血管恢复畅通。这两种方法都需配合使用预防血栓形成、减慢心率和提高心肌供血量的药物。具体使用什么药物，应依照医生的处方。

5.急性心梗有哪些症状?

    急性心梗的典型症状就是胸痛。多数人会感觉心前区持续剧痛，就像用绳子把心脏捆紧了似的，不管换什么姿势都还是痛。有的人会感觉自己就要死了(濒死感)。像被针扎那样的间断性的疼痛，大多不是心梗。典型的疼痛一般持续 30 分钟以上，但超过 15 分钟的发作也需要高度重视。有的患者发作只有几分钟，但发作非常频繁，虽然可能不是心梗，却极有可能在短期内发展成心肌梗死。

    也不是所有的人都会有这种典型症状，很多人的表现为：胸闷、胃部不适、极度疲劳感，以及牙痛、突然发生的手臂麻木等。

6.为什么心梗患者保持排便通畅很重要?

其实这和心梗后不能跑步是一个道理，排便用力会导致心功能恶化甚至死亡。

7.心梗后，应定期进行哪些检查?

包括血糖、血脂、血压、尿酸、动态心电图、心脏彩超、肝功能、肾功能。

配合医院进行顾客教育

    因为心梗不属于药店疾病谱，所以员工培训和顾客教育的内容应以预防和维护治疗为主。需要注意：顾客教育的出发点应是从顾客需求出发，依据应是医药学相关知识，而不是产品知识。

    从上述知识点我们可以明确，高血压、血脂异常、糖尿病、高尿酸血症人群是急性心梗的高危人群，因此，应为有这些疾病的顾客建立健康档案，记录其原发疾病、用药情况和生活习惯，邀约进行血压、血糖等的门店监测，在为顾客提供原发疾病治疗药物的同时，叮嘱其调整生活方式，控制饮食、适度运动、按时服药和去医院定期检查，做好情绪管理，并尽可能将这些情况都记录到健康档案中。

社会效益和经济效益的双重提升

    虽然在此处提到了经济效益的提升，但药店要明确，不论是急性心梗还是高血压、糖尿病等慢性疾病，药店首先应抱着“跳出经营做服务”的理念去做，真诚地关心顾客的疾病，从顾客的实际情况出发，为其改善疾病状况和生活方式着想，而这种真诚的关心，顾客也能体会到，无形中可拉近顾客和门店之间的距离。

    但是，一旦真正站在顾客的立场上去想，你会发现，膳食纤维等可用于辅助调节饮食的保健食品，用于控制运动量的计步器等器械以及家用监测仪器、制氧机等等，都是可以被推荐、也很容易被顾客接受的，经济效益会在无形中会伴随着社会效益的提升而提升。

                                                                      作者：草心

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