随着中国经济步入慢增长的新常态，药店间的市场竞争环境越来越激烈，而国家医改政策的进一步推进，特别是‘零加成’基本药物政策和医保全覆盖的快速推进给药店的生存带来了更多的变数，同时房租成本和人员成本的刚性增加更是让曾经日子非常滋润的药店倍感成本压力，单纯卖药赚取进销差的盈利模式步履艰难。

    为消费者提供丰富的增值服务，深挖市场，提升客单价，提高客户黏性，已是药品零售行业的共识。但如何提供让消费者满意的增值服务，吸引更多顾客的同时又能够获取相应的增值服务收益却又成为当前药店发展的痛点。

    业内共识，传统的药店增值服务一般分为两种类型，

    一是以中老年人为主要服务对象的慢病管理服务设备，一般包括血压、血糖测量仪、药材打粉机、中药煎制用具等等和送药上门;

    二是以年轻人为服务对象的增值服务设备，如体重秤等。这些增值服务曾经为药店提高形象，吸引客流，提高满意度起到了非常好的作用，但现在这些所谓的增值服务已经常态化被顾客当成了理所应当的基本免费服务，有了是理所应当，没有了就是药店太不专业，药店除了赔钱外可能连吆喝都未必赚到。由于国家互联网战略的大力推进，2015年出现了一大堆以“送药’为核心内容的APP疯狂的以烧钱补贴为基本手段，试图圈占药店增值服务和会员慢病管理这块蛋糕，结果如何，在此先不做评估，但业内的热情已经大大降低却是事实。

    ‘没有盈利模式的商业模式都是在耍流氓’，那么药店的增值服务真的就没有盈利的可能吗?回答当然是否定的，思路决定出路，办法总比困难多，让我们把眼光放到外面的世界来看一下：

    先举个宝岛台湾的案例：一项来自台湾便利店的调查数据显示，便利店的增值服务所创造 的 利 润 已 占 其 营 业 额 的60%-70%。台湾人对便利店的依赖更是到了无法缺少的地步。没有便利店做不到的，只有你想不到的。便利店干洗衣服、代收汽车养路费和罚单、代理保险、理财产品，销售各种门票，提供传真、打印、复印和收取邮件等服务处处可见，一些店面甚至还提供自动售药机、ATM机和代接送老人、孩子等短期家政业务。数据显示，台湾7-11增值业务收入占到公司总销售额的30%以上。除了提供质量优质的商品外，台湾7-11还在信息系统支撑的基础上，提供了结算金融保险服务、公共行政代收费用服务和电子商务服务等多种新型增值服务。

    我们再看一下美国连锁药店巨头是如何描绘自己的:沃尔格林是一家有着108年历史的美国药店，旗下有超过7000家的门店，目前正在努力转型成为一个更强大的、统一的健康增值服务供应商，而不仅仅是**的药品零售商。未来，沃尔格林理想中的店内销售是这样的--一个顾客走进药店，拿着一张医生处方来购买抗生素或止疼药，但是药师所做的不是简单地提供他所需要的药品，而是与顾客进行面对面的交流，弄清楚他是如何弄伤了自己的脚踝，医生有什么样的建议，他是否参加了联邦健康保险计划等等。这样，沃尔格林就有可能向顾客推荐更多他需要的产品及服务，这个消费者离开药店时，他可能在购买了2美元的止痛药的同时还购买了1000美元的沃尔格林代理的人身意外伤害险。沃尔格林还会将把更多专业服务(比如健康讲座、健康保险计划)直接送进人们的工作场所，大大提升药学及健康服务的便利性。

    从上面的分析中，笔者为连锁药店的同仁们简单总结了一下，当前我们连锁药店可以开展的增值服务种类:

1. 电讯有关服务： 包括各类电话卡、手机充值卡、补换SIM卡及提供手机充电等; (我们应把重点放在充值上)

2. 互联网相关服务： 上网卡、游戏点数卡及网站点数卡等;

3. 票务服务：包括体育彩票、彩票投注卡、各类演唱会、展览会及讲座门票，以及泊车卡等;(我们应把重点放在彩票、公交车、地铁月票和一卡通上)

4. 代收报名服务： 代办各类培训的报名手续;

5. 订购服务：代订牛奶、净菜等生鲜业务、考试教材、潮流用品、礼品等;(笔者曾经代一家知名乳业企业去连锁药店沟通代定入户牛奶业务。定一户，牛奶企业会给以药店不菲的佣金，但由于种种原因，放弃了该项目)

6. 送药上门服务：根据不同区域的顾客需要，提供送货上门服务;(可以找各种以送药为核心业务的APP企业收取补贴)

7. 公共事业收费服务：利用柜台处理交易的特点，发展各种如水电煤气代缴费等缴费服务。

8. 健康保险类的增值服务：根据药品零售特点，可以同相关的保险金融机构合作进行意外伤害、健康保障、药品过期保障等类型的增值服务。

    以上任何一项服务的开展，我们都可以从零售连锁企业去学习，如7-11，成都红旗连锁超市，WOWO便利等，用开放的心态，采取拿来主义，照单全收。笔者相信我们智慧的药品零售行业的同仁们一定会有更多更好的创新。未来的中国连锁药店，也许就会成为沃尔格林所描绘那样的健康增值服务供应商，而不仅仅是药品零售商。

                                                                        张宾

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