2016年3月1日下午，笔者应邀参加了海王星辰的品牌供应商战略合作发布会，其中海王有五个重要的价值回归，让笔者感觉到海王人******的零售思维升华、感觉海王人的精神面貌;感觉到海王人实务精神。笔者判断，2016年，海王将有惊人的表现。

消费者导向的零售观念

    首先感受到海王价值回归的是其消费者导向的零售理念与思维。营销无论是工业还是零售，都必须以满需需求和给消费者提供价值作为经营准则和行为指南。海王CEO张英男的话是‘满足价格战下的低价需求未必是成功的，抓住消费者的心智的营销活动才是成功的。’，海王的一切回归，都将围绕着的为消费者提供价值：比如专业药学服务、替消费者着想专业且有限(节省消费者时间)的产品品类规划、良好的购物体验和拿出空间开辟消费者咨询休闲体验区等等。

    消费者导向的回归还在海王的组织架构和经营管理中得到最为淋漓尽致的表现，那就是重心、管理、资源无限前移终端门店。组织尽量扁平化以提高效率。海王实施了总部分部一体化、营采一体化、销售与门店管理一体化等等。

    回归消费者还体现在海王开放平台、开放服务，只要消费者有各种进一步的服务需求一律满足：比如熬药、药物深加工打粉等等需求，一律提供，不管这个顾客手中的药材是从自己店销售的还是从竞争对手买来的。

清晰定位自己

    海王目前的定位是非常清晰的：现代都市人家门口的专业、健康、便利药房。一站式健康购物海王没有放弃，但海王更加清晰了自己是健康药房的定位了。

    这个定位的最明确的体验的是海王全面恢复和加强中药养生品类，把中药作为2016年的重点品类来合作。中药是连锁药店的两条腿之一，因为中国的药店的药品大类划分就是中药和西亚(化学药)，以前海王在中药方面是重视不够的。

    笔者要说的是，恭喜海王回归了药，恭喜海王回归了中药。

回归品牌工业和品牌产品

    品牌是进入消费者心智空间的东西，品牌是消费者利益的代表，品牌也附带给品牌塑造者带来溢价。海王这次会议，小范围专门邀请了几十家国内外的品牌产品供应商，其口号的是全平台品牌合作，也就是全方位多角度，系统对品牌供应商开放合作，这是品牌企业的福音，供应商率先抓住这个机会，就能赢得海王的销售。

    海王当年为了解决专业系统深度服务与市场培育和市场同质化无序竞争率先开始了自由品牌之路，其实这是一个拯救了中国整个连锁药店行业的道路，也是零售业发展的一定阶段的必由之路，但海王英男总对此有最为深刻的认识，那就是PB只是满足消费者的一种形式，PB是差异化的一种形式，但未必是消费者的需求和诉求，于是海王大胆回归品牌，回归消费者价值和利益。

回归员工**，顾客第二

    在中国药品零售行业，敢于公开打出‘员工**，顾客第二’这一口号理念，在我所见到的连锁药店中，海王是少数代表之一。笔者十分认同这一价值理念。

    首先企业的员工也是人，是企业的顾客，员工如果感觉到自己在企业利益没有保证、前途迷茫、没有受到尊重，他们不可能认同企业倡导和践行的顾客是上帝、顾客**的经营理念，工作当成职业而不是事业也就是必然的，职业就会倦怠，事业就会永葆激情。其次是员工感觉有奔头，有盼头，能赚钱、能升值、能升职，才会真正全心全意投入工作，真心实意为留住顾客而把顾客当上帝。

    海王的店员店长药师现在都是收入大幅度提升，其它企业的人也都开始都想到海王来了。

    海王的分子公司操盘手都是年轻有为、激情四射，最年轻的分公司总经理是86年的，海王干部队伍年轻化是未来一个重要特征。

电商回归本质

    电商在海王目前是轻资产，商品、仓储、物流、办公、后勤都与是实体店实现整合共享。电商在海王成为助力实体店经营管理的手段和工具;是无限延伸其产品线的虚拟货架(网上品牌馆);是打通线上线下销售，实现O2O的高速公路;是多种网络锁手段集中应用提升效率的工具，是实现腾飞的翅膀。

    海王电商已经通过重组、合并、改变定位、改变策略、改变营运方式后，回归了电商的本质：那就是提高效率、效益的经营管理手段。海王电商不再单方面追求销售规模排名，但却开始盈利，最高一个月盈利竟然达到150万元。

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