随着政策风向的不断改变，零售药店面临越来越大的经营压力，众多药店纷纷寻找新的盈利模式。近年来，中国慢性病发病人数快速上升，慢病管理进入药店经营者的视野。建立慢病管理中心，实现与医疗机构的差异化竞争，成为越来越多药店经营者探索门店转型的切入点。

    经过十多年的发展，不少零售药店在慢病管理方面已成效显著。然而，就在人们围绕高血压、心脏病、糖尿病等常见病激烈厮杀甚至不惜头破血流时，一个具有巨大利润空间的领域却被大多数人忽视和低估了，那就是--口喉健康领域。

常见多发，范围广基数大

    首先，口腔问题属于常见多发疾病，具有基数大、范围广的特点，且近年来不断呈现年轻化趋势。以口腔溃疡为例，是口腔黏膜疾病中发病率最高的一种疾病，普通感冒、消化不良、精神紧张、郁闷不乐等情况均能发病。调查数据显示，现代社会口腔溃疡年龄层已经逐步迈向年轻化。众所周知，中青年群体的购买力远远超过老年人，这部分人群极有可能会成为药店未来的核心利润来源。

反复频发，用药缺口大

    其次，口腔问题容易反复发作，需要长期用药，对药品的需求量大。仍以口腔溃疡为例，该病具有周期性、复发性等特点，患者通常需要持续用药。对于这些患者，药店如果能建立完善的会员管理制度，对其进行跟踪，出现症状时指导其用药或就医，使其产生依从性，这将是药店的核心竞争力所在。

治疗外还需预防保健，衍生需求大

    另外，口腔问题人士不仅需要药物治疗，更需要预防保健，所以对日化、保健品的附加衍生需求也很大。上市不久的华素愈创牙膏，就因其专业修复黏膜、愈合创口的独特功能，成为口腔溃疡、牙龈出血等人士的生活伴侣。无需用药，就能在日常轻松预防和解决口腔问题，药店将迎来更大的市场机会。

药店如何做好口腔慢病管理?选准品类做成品牌，细分消费人群各个击破。

产品是前提

    首先，选择一个质量过硬、口碑好的品牌，围绕一个品类打造产品联盟，比如专研口喉健康25年、拥有口喉领域第一西药品牌华素片的华素制药，再加上华素愈创三大系列产品，组建一条完善的黄金产品线。

    5+系列针对口腔术后人群，专业护理口腔手术导致的牙龈组织及口腔黏膜破溃、出血、肿痛，防止感染，促进细胞再生，加速创口愈合;3+系列针对口腔问题频发人士，有效修复黏膜破损，调节口腔菌群，防止伤口感染;2+系列针对口腔溃疡、牙龈出血等口腔问题易发人士。三大系列产品组合，形成强大的品牌竞争力和影响力优势，树立自己的金字招牌，抢占消费者心智。

服务是根本

    消费者来到药店，需要的不仅是产品，更是专业的个性化服务，不同类型的消费者，其需求也会千差万别。针对到店顾客，要对其消费动机和特点予以细分，展开有针对性的指导用药和推荐产品，提升销售成交率。

    第一种类型的顾客，刚经历洗牙、拔牙、补牙等口腔手术，由于手术不可避免地对口腔黏膜造成损伤，需要进行术后创口护理。对这类人，药店应当做好与周边牙科医院、诊所的前期沟通，让患者通过专科医生的推荐了解华素愈创，从5+(术后修复)产品转向3+(急性发作修护)产品，充分利用医生背书的专业影响力，引导其手术愈合期后的持续修护。

    第二种类型的顾客，因口腔问题频繁发作前来购药，需求明确但购买目标不明。对这类人，导购员应先询问“您的口腔溃疡是反复发作吗?”在得到肯定答案后，有针对性地向其推荐具有黏膜修复功效的华素愈创3+(急性发作修护)牙膏，顾客一旦接受日化品代替药品，将变一次性消费为惯性消费，从而形成可持续的利润增量。

    第三种类型的顾客，其购买意向本身就是日化品牙膏，满足其基本的清洁和美白功能。对这类人，华素愈创将推出“专效修复+日常清洁”系列套装，这样既能满足消费者基本的清洁和美白需求，又可以帮助其预防口腔黏膜受损造成的危害，同时利用整合优势提升终端竞争力。药店店员应从专业角度给予指导，建议其购买华素愈创牙膏，只要逐步培养起用户的使用习惯，长远看必然形成大量的主动购买。

    总之，假如每个店员都能成为半个口腔专家，为顾客的口腔慢病提供更为专业、更具信服力的指导，势必能吸引和留住更多的顾客，从而创造更加广阔的利润空间。

    其实，对于零售药店而言，开始慢病管理并不难，难就难在如何走得更好更远，使之成为核心价值和利润所在。面对这样的局面，开辟一个前景广阔的口喉领域，并与一家专注该领域多年的知名品牌合作，或许是一个不错的尝试。

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