一般而言，顾客对门店的第一感觉，主要取决于店员工作时的状态，也就是顾客进店后的一个直观感觉。当店员在忙碌地工作时，会给门店带来一种生机勃勃的感觉。相反，如果门店内一片寂静，毫无生气，会很严重地影响顾客进店的欲望。

    同样，顾客在门店消费时，既不喜欢无人理睬，受到冷落，也不喜欢一直被人跟着，受到监视。因此，店员必须使门店保持一种既充满生机活力又不让顾客感到压迫的环境。为了更好地营造舒适的购药环境，各位店员请坚决做到以下“三个不要”!

不要做出“赶走顾客的表情”

    现在药店圈的竞争日益激烈，店长们都在积极地强调店员的服务，除了基本的药学知识服务外，店员服务时的表情也至关重要。那么，哪些是赶走顾客的表情呢?

    曾经一位店长介绍，经常有一些店员因为家里的一些事情或者与同事产生分歧，而将情绪带到工作中，直接导致在为顾客服务时面部表情不自然，或是过于严肃，或是显得焦躁不安，这是最明显的赶客的表情，会直接影响顾客购药的成交率。有时甚至会引起不必要的摩擦，这将直接导致顾客流失到竞争对手那里。

    所以，店员因为家里的事情有情绪，可以向店长申请将事情处理好再回来工作，而与同事之间的问题，可以私下与店长沟通，将矛盾化解开，再带着微笑为顾客服务。小编曾经采访过很多优秀的店长，她们每天开会都会先观察员工的情绪，一旦发现不对，就会及时解决，尽量避免店员因为个人而影响销售。

不要说出“赶走顾客的言语”

    一位顾客刚走进门店，停在一个药品面前，店员马上跟过来，“这款药品的性能是......，禁忌症是......”马上开始喋喋不休地介绍。顾客看了店员一眼，没有说话，又走到下一个药品面前，我们的店员马上跟过去又开始介绍，就这样一直走，直到把顾客送出了门口。

    面对这种情况，店员可能会觉得很奇怪，“介绍了半天，一句话也不说，搞不清楚他要买什么药，真是白费精力。”其实，造成这样的结果是店员自己的错，她过多的言语阻挡了顾客的思考。正确的做法是要先给顾客一个自己浏览、研究的时间，然后再询问顾客有什么病症，需要什么类型的药品，再进行有针对性的推荐。

不要做出“赶走顾客的动作”

    令顾客最讨厌的动作就是“拉客”。现在很多门店经常会搞一些活动，然后派店员下社区或者在门店附近发DM单进行宣传。店员在活动宣传的时候一定要掌握合适的“度”，在有路人询问活动时，只需将活动内容详细地告诉他，千万不要过于热情，恨不得拉着人家的手、扛着身子将顾客带到门店，这样会给人一种被强迫的感觉，也会产生抵触心理。

    另外，当顾客在门店内购药时，店员切记不要将一些高毛利产品强推给顾客。店员在介绍时一旦发现顾客有些反感，就该适可而止，否则必将造成客源地流失。

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