1月22日，天津瑞澄大药房在其2016年年会上宣布正式启动MTM慢病管理系统。瑞澄总经理闵丽表示，通过慢病管理提高慢病人群的生活质量，用专业启动药店未来，瑞澄人有百倍信心来迎接慢病管理，并将用专业的服务为慢病管理系统顺利运营而努力!

    不可置疑，慢病管理已然成为了这两年医药圈里的热词，不久前，党的十八届五中全会审议通过的‘十三五’规划建议，将‘健康中国’提升为国家战略，凸显了党和国家对提升人民健康水平的高度重视。尤其是慢病防控和管理，任重而道远。

    为了更好的服务顾客，自去年10月开始，瑞澄与中国药店管理学院、标点培训及辉瑞医学部展开合作积极筹备，学习新方法，建立新模式，积极引入互联网+概念，借助人工智能和云平台，建立慢病品类和流程模式。

    对于慢病管理，闵丽主要从四个方面考虑，第一，希望药店回归‘专业化’的本源;第二，参与慢病管理项目是为了更好地服务顾客;第三，慢病管理和专业化是药店的核心竞争力;第四，能够更好地迎接医药分家。她认为，我国迟迟没有医药分家，一方面是体制问题，另一方面就是药店本身不够专业。把慢病管理做起来之后，对提升药店专业化有很大的帮助。

    事实上，国内也已有一些‘前卫’的连锁药店和医药工业企业在开展慢病管理的探索，中国药店管理学院作为连锁药店与医药工业企业的纽带，也参与到了慢病管理的热浪中。

工商合力 破冰慢病管理壁垒

    在去年年底首届全国连锁药店慢病管理高峰论坛上，来自中国药店管理学院、医药工业企业代表和全国60多家连锁代表就‘什么是真正的慢病管理、慢病管理的形式和目的、零售药店如何做好慢病管理’等做出了探讨。

    中国药店管理学院副院长高普才表示，对于慢病管理，很多企业和连锁都有三个误区：第一，认为慢病管理只是简单服务和促销，第二，认为慢病管理只是简繁的疾病治疗。第三，认为慢病管理只是简单地建立档案。其实，慢病管理是一个系统的、专业的工程，它包括会员管理、治疗等内容，是客流量、专业性和美誉度的共同提升。在大数据时代，让互联网发挥更大的作用。

    江苏康缘药业OTC营销副总经理周云峰认为，虽然目前国内慢病管理尚处于起步阶段，但其重要性已经被业内外的有识之士关注，其市场可以说是快速增长的朝阳产业，有巨大的利润空间，这也是工业企业、连锁药店都瞄准的市场。康缘药业也正和中国药店管理学院一起合作，在全国试点慢病管理项目。

    闵丽则表示，早些年也有些主流连锁把慢病管理提到日程上并牵头在做，但是目前来看，出现了药店与药师定位不清晰、打着慢病管理的幌子做单品突破的情况。

    ‘不管是工业还是连锁，做慢病管理都还处于探索阶段，没有人敢说哪一种模式是对的或者是好的，也没有哪一家做得特别突出。无论哪一种合作形式，都需要注意以下三点：第一，工业需要选择有责任心的品牌企业进行合作，从而保证品质;第二，借助外部专业团队和资源，提高自身的专业性和专业服务;第三，慢病管理需要循序渐进，积累经验，让患者认识到慢病管理可以让自身受益。’周云峰道。

循序渐进 未来可期

    可以形成共识的是，慢病管理项目将为行业带来几个重要意义：从简单的工商关系变成项目合作关系;使更多用户得到实实在在的服务;在行业内树立榜样和标杆，专业化做得更踏实，获得更多客户的美誉度。

    而慢病管理是专业的，需要专业团队、品质企业和有良信的终端，再来就是需要整合资源，才能共同推动慢病管理专业化的进程。鉴于此，中国药店管理学院将慢病管理作为一个精品项目向外界推出。‘比如我们和康缘、辉瑞的深化合作，有助于推动项目，并且项目具有长期性，能够带来行业******性的发展，能够进一步提升企业的实力。’高普才如此说道。

    闵丽表示，瑞澄选择与中国药店管理学院和标点培训合作慢病管理项目，第一是看中其有技术团队和智能平台，能够提供针对患者用药跟踪的精准方案;第二是其有强大的专业顾问团队，可以提供慢病管理的服务流程和方法，如慢病药物的营销方案、服务策略、品类规划及升级等，这一系列工作都有极强的指导性。

    在高普才看来，药店要想做好慢病管理，要有四个意识：必须建立‘一把手工程’意识;必须重建药店的商业模式和体系，慢病管理是系统的工程，而不是促销手段;树立专业化意识，与有资源的企业合作;建立长期合作发展的意识，生存是第一要务，只有活下来了才能寻找慢病管理的出路。

    显然，从目前慢病患者的数量和死亡占比来看，慢病市场的潜力是可期的。而药店可以做的工作还有很多，首先在药师的定位上要清晰，即使是医药分家之后，医生还是诊断疾病，药师还是做患者的用药跟踪，增加依从性。

    ‘专业服务也是药店要增强的，专业到位了，自然能够带动销售。’闵丽说。在此之前，瑞澄大药房做了大量的基础数据分析、门店筛选、岗位职责的调整等工作，为日后的慢病项目奠定了良好的基础。

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com