前几天，到当地一家平价连锁药店去买小孩的常用药。是傍晚的时候，店里面有好几个顾客，笔者选好药后去收银台结帐，收银的速度显得很慢，好不容易轮到笔者，收银的小伙子扫了又扫，笔者选的几个商品都是扫不出条码来的，这个小伙子喊同事报编码给他，录进去才能收银。这个过程因此显得效率极低，笔者在想，倘若遇上一个急性子，这笔生意在收银台都可能会黄了。

    其实，关于这个问题，以前笔者在门店也遇到过，门店有几千个商品，可能是受系统、生产厂家包装等因素影响，总有一些产品是扫不出条码来的。笔者曾在店里统计过，有超过100个之多，这些商品包括小瓶的维生素类产品(无条码)，处方药中一些心脑血管的小瓶装商品，一些进品的商品，营养素，少数计生用品，体温计等。

    而这些产品的购买频次却不低，但是不少药店人就一直这样频繁来回报编码，浪费了很多精力，最重要的是造成了延迟，降低了顾客满意度，店员好不容易推荐成功了产品，到了收银台却因编码问题令消费者不悦，笔者曾遇到过一些敏感的顾客和一些犹豫的顾客，因为这个问题因此就不要了。

    小小的一个编码问题，透露出的深层问题是什么呢?是服务顾客的意识!药店现场中，我们发现，顾客因为购买药品的刚需，常常不得不忍受一些低质的服务，而药店人也因顾客的这种“有求于己”从而显得有些怠慢与漠视，不关注服务流程中的一些细节对顾客的影响，然而时代变革会令这些“漠视者”吃苦头，因为，你不在乎，但是你的竞争对手会在乎!

要解决这个问题并不难，给出如下建议：

    1列出“扫不出商品清单”公司或门店都可以人工收集一下哪些商品是这样的“扫不出”问题商品，将其统计录入电脑，列出对应商品编码清单，放在收银台员工易看而顾客看不到的位置，则可轻易解决这一难题。对于后期来的新品扫不出的，只需留出空位添加，或者每隔一个季度或半年重新整理汇编，则可帮助收银的同事轻松解决这一难题。

    这种方法的核心出发点是站在帮助员工，顾客满意的角度来做的，并不难想出，关键是有没有这份心。

    2常用的编码记下来笔者记得在门店对常用的但扫不出的商品会形成条件反射，就是拿到手就自动会念出其编码，收银员也会，大家对常用的记在心里，就变得非常容易了。

    当然，我们能记的数量是有限的。

    3打码在商品上针对扫不出的商品，还有一个方法就是在仓库发货的时候就打码在商品上，这样就不用记了。不过，也有两个问题，一是打码耗费时间，二是“被打”商品如果因质量或效期问题要退回厂家时，因打码标贴较难撕下来，所以厂家可能会拒收，但不管怎么说，这是一个可用的方法。

    当然，针对有条码而扫不出的商品完全可以由后台来攻克，少一个扫不出的商品，门店的工作效率就高一个点。

    破解“扫码”问题不难，难的是我们身为服务人员，是否始终具备一颗真正为顾客着想的心，只要有了，则销售之中，处处会帮顾客与员工解决问题，而问题解决了，也就等于顾客满意度高了，带来的收益可想而知。

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