骨质疏松是指骨量丢失，包括骨的骨基质和矿物盐成分不断减少，骨质结构退化，骨质变薄而引起骨强度下降，骨脆性增加，容易发生骨折。骨质疏松症是骨质疏松引起的一系列临床综合征，是一种全身性的代谢性骨骼系统疾病。

    老年人是骨质疏松症的主力军，50%以上的老年人会出现不同程度的骨质疏松表现，且症状严重;中老年人中，患有骨质疏松症的女性更多。此外，糖尿病患者、甲状腺疾病患者、肾脏疾病患者、长期应用激素者都是骨质疏松症的高发人群。不少老年人还因骨质疏松症导致胸腰椎压缩性骨折而继发引起胸廓畸形、腹部脏器受压，从而影响到脏器功能，如肺无法正常扩张而出现胸闷气急，呼吸困难，胃肠道受压引起消化吸收功能下降等等。

    因此，药店开展骨质疏松症的慢病服务，不能急于看到该品类销售业绩的提升。开展骨质疏松症的慢病服务的意义，更多地在于落实好专业服务，提升门店的专业服务形象，从而提升门店的口碑，扩大顾客群体，提高顾客的满意度和忠诚度。

    专业服务是否能让顾客满意，在很大程度上取决于公益健康教育是否做得好。门店开展骨质疏松症健康教育的内容主要包括：

1.疾病知识。如骨的结构和功能是什么，引起骨质疏松症的原因有哪些，哪些人容易发生骨质疏松，年轻人也会得骨质疏松，骨质疏松症与其他疾病的关系，骨质疏松症与骨质增生的区别等等。

2.骨质疏松症的临床症状和诊断方法。如骨疼痛的特点和部位，哪些部位最易发生骨折，骨质疏松症为什么会影响内脏功能，骨质疏松症诊断的相关检查有哪些，怎样看骨密度检查报告单等等。

3.骨质疏松症的治疗目的和治疗方法。骨质疏松症治疗最重要和最根本的目的是降低骨折发生率，提高生活质量，延长寿命。药物治疗是骨质疏松症的主要治疗方法，具体可分缓解骨痛的药物治疗、增加骨量的补钙治疗、维生素D、增加骨形成的药物以及激素替代治疗。要让顾客分清，哪些药物必须在医生指导下使用，并教会他们区分各种钙制剂和维生素D制剂的特点。

    此外，要让顾客明确非药物治疗的重要性以及如何进行非药物治疗。如走路、做家务、睡觉时的正确姿势是怎样的，怎样进行锻炼，哪些属于不良生活方式。在健康教育之外，药店专业服务人员还应介入到骨质疏松症顾客的日常生活中，帮助他们纠正不良生活行为，进行锻炼指导，**能将病情类似、住址相邻的顾客发展为互助小组，让顾客教育顾客，效果会更好。顾客的参与度提高了，对门店的专业服务会有更深的理解，配合度会提升，口碑效应也会越来越好。

    药店要明确的是，在骨质疏松症的治疗药物中，有些药物超出了门店的经营范围(如激素)，还有一些药物老年人应谨慎使用(如非甾体抗炎药)，所以，药店不应把目光局限于药物，还应扩展到其他品类。器械就是非常好的选择。患骨质疏松症的老人应多进行户外运动，但很多人行走无力，容易摔倒，手杖、拐杖、助行器等器械的使用非常必要，病情、身体状况不同，选择也不同，如何选购、如何正确使用这些助行器材，药店也应纳入健康宣教的范畴中。

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