小臻是W药店的店员，原先小臻在一家社区店，最近，她被调到了商业街店，小臻上班时明显感觉到较吃力，下班时，小臻已经有些精疲力竭了，心中暗想：“商业街店的事情怎么这么多?太累人了!”这时，店长晓芳走过来了，似乎看出了小臻的心思，说到：“累了吧?在我们店里上班确实要比社区店辛苦一些，不过适应一段时间你就会喜欢这了!”小臻勉强地点了点头。

    小臻到了商业街店，明显感到与社区店不同，并且自己有些难于招架，为什么会出现这种情况呢?商业街店有哪些特点?又该如何运营呢?要破解它，先要来了解一下商业街店。

    所谓商业街店是指店址在商业街范围内的门店，其商圈与社区店有着明显的差异：

一、客流量大

商业街店的来客数相对要多，可能是社区店的几倍，因此员工的接待压力也会更大。

二、流动顾客多

与社区相对稳定的客源不同，商业街店的顾客呈现明显的流动性，往往都是逛街的顾客“碰巧”进店，也有少部分是老顾客，但多数都呈现“流动性”。

三、顾客停留时间短

商业街店的顾客在店逗留时间明显要短，顾客往往是应急来店，或者就是顺道而来，来去匆匆，这要求员工的动作也要更快捷。

四、顾客消费特点不同

在商业街区，顾客进店购买对价格并不会太敏感，消费的产品与水平也与社区店不同。

    也正是如此，小臻感到“有些不适应”是正常的，其实，在商业街区的门店受物业、城管等的约束也更多，顾客的要求也高，所以，对员工来说，压力也更大一些，而我们在运营商业街店时，要有不同的方法：

一、突出个护与健康产品

商业街店的顾客流动性大，其年龄层次偏“轻”，对于个人护理用品，营养素等健康产品的需求会更多一些，在门店的实际销售占比也较高，因此，在品类管理时，要突出这一些类别产品。

二、员工导购能力要强

商业街店的顾客对员工的接待速度、专业程度等都有一种较高的心理期待，如果与自己“想象”的有差距，下次逛街时就可能不会再来了，这是其一;其二，顾客逛街时的心态与在社区药店购药时心态是不同的，如果员工的导购能力很强，可以充分挖掘出顾客的潜力，实现每单效益**化。管理者在挑选人员时，从员工到药师，到店长都应精心选拔心态、能力与素质更强人到店。

三、及时调整陈列

对于商业街店来说，陈列的要求会更高，一是保持应季，二是保持“新鲜度”，三是来货的频次与下货量大，这也要求门店员工及时调陈列与上货。

四、奖励政策

对于商业街门店来说，如果日均较高，可以为这家门店设立单独的考核政策，员工辛苦有所得是应当的，而在商业街店创造大单的机会也更多，如果没有好的政策来激励员工，一天的生意来去会很大。

    要想提升业绩，商业街店的增长机会往往会比普通门店多，因为有足够的客流，关键在于能否把握住，所以，在店员工的状态，人员之间的配合，商品陈列与维护，运营系统的支持等都会直接影响每班的实际产出，而这种产出往往是机不可失的。

    商业街店是每一家公司的重点店，也是运营中的核心，如果操作得成功，会起到“明星”效应，影响着公司的每家店。

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