近年来，我国药品零售业得到稳定持续的发展，配送中心在物流供应中的作用日益突出，配送中心俨然成为药店连锁经营的核心“发动机”。

    本文作者赵艳丰近日在与某百强连锁H的内部人士交流时了解到，其配送中心大部分商品配送已实现全自动化，因而效率也得到大大的提升。作者特以H连锁配送中心作为案例，剖析这家知名药品零售企业的配送中心的运作模式，以期为业内发展带来启示。

    之所以说配送中心是药店连锁经营的核心“发动机”，是因为连锁经营的集中统一管理需要依靠物流配送中心才能很好地实现，配送中心的配送活动可以使连锁门店极大地简化作业活动，减少药品零售企业的物流成本，并且能实现商品在流通领域中的增值。

    以H连锁为例，高效的物流配送体系向来是H连锁保持**销售量及最低成本库存的核心竞争力。H连锁的供应商会将货品直接送至配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分拣工作。H连锁配送中心大部分的商品配送都实现了全自动化，人力参与很少，这样便大大提高了效率，并且减少了人工的费用。

H连锁杭州配送中心的运作特点

业务流程

    H连锁配送中心的客户很多，在每天的上午11点和下午5点会实行两次配送。配送的主要业务流程是这样的：各个物流点将客户订单信息通过自身的订发货系统传送给杭州仓库，在这之后还有一个电话确认环节，杭州仓库会安排人员将订单信息输入配送管理系统，并打印出一份出货单和三分发货单，发货单自己留一份，其余两份分给相关调度人员，出货单交给业务人员。调度员根据货运量来安排车辆，在配送仓库按单进行配送，到了规定时间后直接进行配送。配送司机根据发货单上的客户信息找到客户地址，将货物送到客户手中并确认货品无误之后，让客户在发货单上签字、确认收货，回到仓库之后将发货单交给调度员检查。

    每天的配送中都会产生很多的数据，配送管理系统将这些数据收集分类并储存起来，每天以库存日报的形式发送到各个物流点。物流点根据自身库存情况和库存日报的信息来向厂家订货，各个物流点定期到杭州仓库进行业务核实保证库存是否正确。

同时作业，交叉配送

    一头装货一头卸货的月台构成了H连锁配送中心的特色。这样同时作业的交叉配送方式，极大地提升了配送中心的货物处理能力，很多商品在没有进入仓库的情况下就安排配送了，减少了存储和再次搬运的成本，加速了商品配送的速度。H连锁至少每天送货一次，这样充分减少零售店里的库存，有效降低了成本，包括像场地费用以及人员的开销。

与供应商共赢

    H连锁配送中心另一个做得很好的地方在于懂得与供应商实现共赢，愿意将低配送成本的方法及设施和供应商共同分享。和H连锁直接联系的供货商配送方式有两种，一种是送货到各个零售店中，另一种是送到H连锁的杭州物流配送中心。

    由于大部分供应商离配送中心的距离较近，因此集中式的配送方式必然会节省很多钱，而省下来的钱又可以重新返回给消费者。当然这些得到一些好处的供应商也很愿意为建设杭州H连锁配送中心提供一些经费支持。在这样的一种和谐的关系中，供货商和H连锁本身都获得了低成本的机会，而且消费者会成为最后的利益获得者。在这样的一种运作模式中，H连锁实现了低成本高产出的目标，最终反映到了商品上，并产生了相应的竞争优势。

完善的自动补货系统

    H连锁在每一个零售店都有一个自动补货系统，它使得杭州物流配送中心可以了解某种商品的详细资料，包括货架上有多少货品、多少正在运输、今天的卖出情况、未来可能的销售预期等。这样对商品各项数据进行细致的分类是在UPC货品代码的帮助下实现的，H连锁做到了对其所有的货品都标识了产品代码，方便对产品进行扫面阅读，从而进行数据的整理分析，这样大大提高了效率，并且节约了纸张。

    为了保证数据能通过EDI(电子数据交换系统)在供应链中顺畅流转，所有的参与方都必须使用同一个通用的编码系统来识别产品、服务和位置，这些编码是确保自动补货系统实施的******解决方案。而条形码技术正是这套解决方案的中心基础。要使连续补货有效率，货物的数量还需要有运输规模经济效益才行，而H连锁的销售规模足以支撑连续补货系统的使用。

    杭州H连锁物流配送中心成功地应用自动补货系统后，有效地减少了店铺的库存量，并提高了门店的服务质量，不仅降低了物流成本，还增加了存货的流通速度，极大地提高了H连锁供应链的经济效益和作业效率，为稳定H连锁的顾客忠诚度做出了巨大贡献。

高度一体化的配送系统

    H连锁配送中心具有很强的货物处理能力，它每周能处理10万箱的货物，并且会根据众多分店的不同需求设计出不同的物流解决方案，自动将产品分类到不同的区域。

    整个H连锁的配送系统是高度一体化的，它采取传送带运输、商品代码追踪等形式，加上商品补货系统和激光识别系统的配合，对整个商品配送过程实行控制。这样就方便了配送人员在传送带上取到所负责货物，根据信号灯提示，员工可以快速确定商品的去向，提升效率。在这样的技术条件下，相应的零售店就可以直接在相应区域找到配送系统已经配送好的所需物品。由于这项技术在供应链各个环节的广泛使用，对商品进行挑选分类的成本就大大降低了。

科学的选址

    H连锁配送中心的选址十分科学，它处在100多家分店的中部位置，这样的设置满足了配送最优原则，以320公里左右的一个商业圈建立一个配送中心。这使得一个配送中心能够基本满足附近100多个分店的配货需求。此外运输距离也在一个能够接受的范围之类，比较均匀。H连锁的供应商都知道，集中送到配送中心可以使他们节省更多运输成本。这也就导致了H连锁销售商品大多是经过了配送中心的，这样的低成本的物流方案使得H连锁能向顾客提供更优惠的商品，这正是H连锁茁壮成长的秘密。

反应快速的运输方式

    运输车队是很重要的。一般公司是没有自己专属的运输车队的，因为燃料与司机这两方面的花费都是相当“可观”。因此在整个物流过程当中，运输的花费变成了龙头大哥，但是从另外一方面考虑，运输所节省的越多，在整个供应链过程所节约的钱也就越多，也就是说，消费者获得的优惠就更多。

    H连锁采用自己的运输系统，因为H连锁的运输成本比供货商来进行运输要低。通过定位系统，H连锁配送中心和客户可以随时随地清楚地了解车辆的运行状况和任务执行和安排情况。车辆管理功能让H连锁配送中心实现对运输车辆的统一集中管理，实时进行监控调度指挥，随时根据需要对车辆下达调度命令并进行远程控制。同时还可以为各个区域内的车辆提供服务信息，实现运力资源的合理调配，提高企业的经济效益和管理水平。车辆跟踪，道路安全提示和防盗报警功能，让货物和司机的安全有了更高程度的保证。

H连锁案例的启示

合理规划物流配送中心

    关于配送中心在数量上的规划，比如连锁店数量不多、规模不大时，配送中心的收益必须要大于建设成本和运营成本之和，否则就不能取得规模效应，就会使得配送中心的配送效率低下，增加不必要的成本。

    在选址方面，药店连锁企业应高瞻远见，综合考虑店铺的租金、交通路线、人流等因素，结合对物流量的分析和预测来加以确定。如店铺呈三角形分布，就可以把配送中心建立在一个三角形中心所在地带;若两个店铺是呈直线分布，则可以将配送中心设在直线的几何中点，向两边辐射。总之，就是秉承一个原则，即利于买家的采购、进货，又有利于对卖家各连锁店的配送，使得商品的运费最少。

配送运输管理的改进

    首先，对于一些公司大批量但小频率配送的商品可以选择直送模式，而对于小批量但大频率配送的商品则需要通过配送中心才可以达到减少配送成本的目标;

    第二，对于一些有特定配送需求或是要求运输时间的商品，要想达到缩短配送环节并且保证配送质量的目的，可以考虑由供应商来直接配送;

    最后，直接配送对于物流配送能力欠缺的供应商来说只会提高供应链上全体物流配送的成本，所以在配送商品时应该考虑选择第三方间接配送模式。

    总之，在兼顾商品的配送量和商品不同属性的基础上，选择直接配送与间接配送相结合的配送方式，不仅能改进配送服务的质量，还能节约配送成本，并且可以缓解由配送车辆日益增多带来的社会矛盾。

解决库存不合理问题

H连锁的低库存率使其每年节省数千万元的仓储费，这些也都得益于配送中心的良好运作。其实造成药品零售企业库存管理问题的原因可归为以下几点：

(1)市场变化快，需求预测不准，产品生产调整变动多，造成库存增多和调整成本增加。

(2)缺乏各地最新的运输信息，运输费用较高。

(3)需求方与供应方之间信息不对称，造成库存积压或短缺。

(4)物流人员定位不清，责权不明确，造成出入库记录不完善。

    对药品零售企业经过严格质检入库的产品，应根据品类分区域储存，对温度有要求的成品按要求温度存放，并根据气温变化情况，定时检

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