优甲乐断货已有好一阵了，面对求购的顾客，大多数药店只能遗憾地告诉顾客三个字：“没有货”。虽然缺货几乎覆盖了整个市场，但药店依然可以未雨绸缪，以顾客需求为导向，提前采取措施。

    这样由于厂家因素造成的缺货年年有，什么原因造成的，对药店来说并不重要，怎么应对，才是我们最需要考虑的事情。作为连锁的决策者，应有系统的应对方案。

    1在规划商品线时，应要求商品部尽可能地对每种药品都备注好替代产品以及采购渠道。如优甲乐，可以采购其他商品名的左甲状腺素钠片作为替代商品。

    2应着重培养采购部人员的市场嗅觉，以及时把握市场变化的信息，并做出快速的响应。除缺货外，采购部还常常能获知商品调价的信息，所以，应制定好流程，在采购部确认消息的准确性后，应由数据分析人员以以往的销售数据作为依据，提出建议采购数量，适量囤货，即可避免缺货引起顾客不满，为企业增加合理的利润。

    采购人员市场嗅觉的敏感度是需要*********来培养的，培养的有效措施，就是激励。对于要涨价的品种，因提前囤货可节省采购成本，间接提升利润;对于要缺货的品种，因提前囤货可避免因断货造成的销售损失，并可提升顾客满意度。这些在很大程度上都有赖于采购人员的主观能动性。作为*********，应及时给予必要的物质和精神奖励，以提升采购人员的工作积极性和市场嗅觉的敏感性。

    3对于替代商品的特点，应由培训部门对门店一线员工进行专业知识和销售技巧的培训。如对于其他品牌的左甲状腺素钠片，在剂量规格和服用方法上与优甲乐是一样的，可以等剂量取代。同时，为了应对市场完全缺货带给顾客的恐慌，培训内容中还应该涉及这样的内容：如左甲状腺素钠片短期停药，会不会有危险?如果推迟几天购买到了，是否需要把缺少的药量补回来?如果需要补，应该怎么补?

    培训部可查找有关学术资料，制作成培训课件下发到门店，让员工进行学习和顾客讲解，必要时可直接影印相关资料，给顾客看时，更有说服力。有条件的连锁，还可聘请医生开展顾客讲座。

    4最后，决策者还应该指定专门的人员做好市场价格调查，并有针对性地进行定价。对于要涨价和市场缺货的品种，如有囤货，应调查了解其他药店的实际零售价格后，结合该品种在本公司门店的商品角色，来制定合适的零售价;市场缺货品种一旦到货，也应及时了解市场价格后再制定合适的零售价格，避免因单独涨价而引起顾客不满。

    上述工作虽不需要决策者亲自来做，但这种紧急预案怎样制定，在执行过程中相关部门怎样配合完成，却是需要*********来推动、跟进和有效激励的。

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