2014年10月31日，一心堂临沧世纪路2店开业迎客。该店所在地段人流量少，周边没有任何菜市场或小区。但谁都不曾想到，就是这家不起眼的小店，仅用一年时间便实现完美‘逆袭’。

温馨的‘小家’

    当你走进世纪路2店，朝气蓬勃的小陈会热情微笑地引导你买到合适的药;细心的小杨会嘘寒问暖，让你感觉到别样的亲切;还有何姐和小字，她们会和你聊天拉家常，让你心情舒畅。她们都有一颗温情服务顾客的心，门店与其说是卖药的，不如说是一个健康温暖的‘小家’，5姐妹组成的‘小家’。这个温暖的‘小家’离不开店长邓安红的用心经营管理，邓安红和她的团队杨利莉、字礼苑、陈书花、何国丽一直坚信，只有用心服务，才会有喜人业绩，她们的‘小家’是所有向往健康与温暖的顾客的‘大家’。

服务‘爱心’：沐大妈寻药

    ‘姑娘，帮我拿两盒三七打成粉，我在门口坐一会。’说完这些，沐大妈冲店员笑笑，缓缓走到门口座椅上坐下。沐大妈，世纪路2店的‘铁杆’会员，无论买药还是打粉，她只认准世纪路2店。

    刚开始，沐大妈并不是店里会员，她**次进店是为了寻找两种市面上很难买到的药--‘消癌平片’和‘康力欣胶囊’。当时身患癌症且有高血压的她几乎找遍临沧市所有药店都没有买到，进世纪路2店咨询时，她也不抱什么希望。邓安红得知沐大妈的情况后，立刻想办法多方寻找，最后通过公司采购部成功协商引进了这两种药，并送到沐大妈手中。此举感动了沐大妈，她也因此成为世纪路2店的‘铁杆’会员。

    在沐大妈因病卧床不起的那些日子，店员何国丽和杨利莉还利用空闲时间送药上门，慰问、照顾老人，给老人的日常生活提供帮助，让老人倍感温暖。

    在世纪2路店，像沐大妈这样的会员还有许多，店员们都一一记在心上，时时给予最温馨的关怀。急顾客之所急，想顾客之所想，事无巨细，精益求精。从顾客角度考虑，准确高效地达成顾客意愿，为门店带来忠实会员。

服务‘贴心’：关怀住校生

    世纪路2店的会员里有这样一个特殊群体，他们在半封闭式的学习环境里发奋读书，他们长期没有家人陪伴在身边，格外需要关怀，尤其是生病时，他们更需要帮助，他们就是临沧民族中学的学生。了解到这群孩子的情况后，店员字礼苑积极利用下班时间进校进行会员宣传办理，细心的她在每张会员卡上写上店名和联系电话，并承诺学生若有急需，可以打电话送货上门。渐渐地，越来越多的学生知道，在学校不远处，有一家一心堂，那里像家一样温暖。

    与此同时，店内的免费服务设施也得到了**限度的利用。无论顾客需要打粉的药品是否来自本店，店员们都会耐心为他们服务，从不抱怨。就这样，口耳相传，世纪路2店热情周到的服务被越来越多顾客知晓，店里忠实会员成倍增长。有些路途较远的顾客连量血压都会选择世纪路2店，因为他们信任这家店。

服务‘用心’：用数据说话

    开店短短一年时间，世纪路2店的销售增长达300%。为了提升客单价，他们按公司要求每天交接班进行专业知识及服务案例分享，平时定期组织员工学习药品知识，熟悉关联用药及疗程服药知识，进行慢性病客户维护，宣传医保刷卡、提高持卡顾客的进店率，经过一系列的努力，客单价提升37%。为了提升交易次数，他们走进千家万户进行会员开发，定期上门服务，让顾客有超值体验，定期维护老会员，减少流失率。

    邓店长说：‘我们在服务行业深深体会到，服务好才是立足之本，而提供优质服务的前提是必须要有坚实过硬的专业知识与技能。’

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