如果将药品零售一线进行分类，那么健康服务行业的性质其实很简单--服务。本来提供免费服务的初衷就是为了招揽顾客，但如果你连“免费服务”都做不到******，又何谈打动消费者呢?

餐饮业的对比

    前段时间团购特别火，双11好不容易美团了一家餐馆，排了一小时差不多的队伍，终于等到了第一道菜。很快吃光，连催了5次服务生，终于等到了下一道。烤鱼不熟，味道也不鲜。网评说了句：菜色不是很好。结果引来一句店家回击评论：吃团购还想怎么样......

从此拉进了黑名单。

    团购销售可以归类为免费服务，其目的是为了吸引客流。但如果因免费或折扣而提供给其劣质服务，失客是小事，失去“店誉”则是底线。要知道，免费也是技术活!

曾经如此太伤客

    我曾经在一家单体店当店员。很多老顾客对我们的一项服务很有意见：来店里测血糖，还要收5元一次手续费，有的时候员工还会很不耐烦。由于免费给顾客西洋参切片并不是店里的“硬性规定”，因此有的员工甚至不愿意帮忙......

    急功近利，对自己有利的事情就做，没有回报的就不做，只能赚眼前的钱。在如今单体店越来越没有办法和连锁对抗的局势下，却依然没把服务放在第一位。

    曾经有一次，本店用来给顾客免费测血糖的血糖仪出了故障，拿去修理后却依然“哑火”，如此概率偏偏碰上来3次都没能成功测量出血糖的大爷。

    大爷当然脾气很差。店员说让他等一下，去临近兄弟店借仪器。大爷不愿意等，嘟嘟囔囔囔囔嘟嘟......

    最后店员做主，拿了货架上的血糖测试产品给他测了血糖。顾客这才笑眯眯的说：我就在这附近工作，以后常来你这买药，以后空了麻烦再帮我测下血糖。

    后来我知道了这件事，给店员点赞。整件事情，太有理由放弃为顾客服务，但是我们没有那么做，即便是免费为顾客测血糖，我们也要让他满意!

顾客为我们“申冤”

    最近接近年末，药店都在为会员提供免费兑换服务。近年关，每家店都忙，人手不够又要去给顾客进行“兑换积分”的工作。这件事没有绩效，店员们自然不是很乐意。但都做的很认真!

    但有的顾客偶尔会犯一些奇怪的脾气--一些进店的客人在抱怨没啥好兑换的，“东西太少了”。大爷大妈互相聊到后来，直接讨论起药店是怎么赚钱的......

    结果旁边那位刚刚在我们店里定了一条毛毯的顾客听到后，立刻参与讨论，为我们辩白：“哪里啊，这里东西还很多呢!你们在这家换不是一样。他们免费服务都做那么好，赚点不是应该的!”

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