上期回顾：

    管理者作为门店的‘将军’，是公司与下属之间的联络人，需要确定门店的目标，关注个体的发展情况，更重要的是让员工感到自己在店里工作是有价值的。那么，机智的管理者如何做才能够让员工拥有自我价值感呢?

‘知识锦囊：培养员工的自我价值感’

肯定员工的努力和贡献

    为确保员工知道你感谢他们的贡献并注意到他们所做的努力，店长要在工作中提出具体的、及时的反馈意见。如果员工出色地完成工作，应给予肯定，以示鼓励和认可，比如，小李今天销售业绩非常高，便可以给其颁发大单奖(300元客单)。另外，当门店店员提出想法和观点时，管理者要倾听他们的意见，并感谢他们提出意见。

支持员工的职业发展愿望

    每一位店员都希望未来在企业获得更好的发展，通过肯定员工的职业发展愿望来表示对他们的支持，将培训和发展作为对员工未来生产力的投资，为员工分配拓展任务，帮助他们掌握新技能。如果他们犯错了，帮助他们分析情况，鼓励他们运用所学知识应对未来挑战，并积极提供建设性的批评意见。通过为员工营造一个有利、和谐的工作环境，可以促使店员和门店取得更大的成功。

了解门店的目标和期望

    作为门店管理者，与下属之间建立的关系对于你的绩效至关重要。信任是建立有效工作关系的基础，当员工信任你时，他们更容易认为你可信、有见识、真诚。当他们知道你在为他们的**利益着想时，他们就会认为你具有很强的情感特质和正直的品行。这些素质会提升你的自身魅力，从而让员工更愿意支持你的想法。

情景模拟

    小李是A药店的员工。一天，小李向店长提出了一些建议。

    小李：店长，药店规定晚上下班时间为10:30，但为了整理货品，每次都要到11点多才能下班，严重拖延了打烊时间。我能向您提点建议吗?

    店长：请说。

    小李：若晚上客人比较少，我们能否从9：00开始清点贵重货品?这样可以节约一些清点时间，不必赶着下班慌忙清点，我们可以早一点下班，第二天早班也有精神。

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