今日，深圳智行合壹投资管理有限公司创始人，原海王星辰、益丰大药房副总裁吴小智在朋友圈发了一条关于‘打车体验’的信息，颇有见解，于行业也有一定的借鉴意义。

请看：

    适逢出门下雨，叫‘滴滴打车’去机场时，司机应答比平时慢了不少，一时让我很是着急!想想或许还有深圳刚刚经历2016年******工作日全城的士大面积停运(理由是互联网专车扰乱市场)的后续影响，因为不管怎样，全国的士市场受专车冲击确实不小!但打上车后发生的一系列事情却让我大开眼界，感触颇多：

    1、 司机任师傅在前往我约定地点时，正碰上学校门口堵车，在进入堵车路段之前，他果断调头打电话给我：麻烦多走几步(约十多米)，他在前面路边等我。上车一个劲道歉让我多走了路，而我却是无比感激，他让我去除了堵车之烦以及有可能引发延误的无数烦烦烦!--这才是真正以用户为中心的思维!

    (编者按：药店总说要以消费者为中心，看看人家是怎么做的吧，关键还要看行动!)

    2、 他起步拐一小弯，‘巧遇’路边一个淋雨打车的焦急女子，征得我同意后靠近问竟然是去机场，赶紧叫人上车同行。任师傅说刚才过来的时候就见她在路边等，硕大行李十有八九是去机场，所以特意拐个小弯。结果是我俩都省了点车费而师傅多赚了近1倍。--这才叫用心工作，而且用感动打动人做营销!

    (编者按：只要多用点心，就不愁没客户)

    3、 上车后任师傅问我们飞哪，有人接机没，如没有他可以帮联系车!因为他是全国出租V联盟成员(深圳各运输公司的一些司机3年前自发成立一深V联盟，最近扩大到全国)，联盟建立后台统一推广业务并随时加推信息。为此他车上三台手机，一台接收联盟后台的信息表用以规则线路，一台用以抢的的软件上的信息，一台用来跟客户、后台与亲朋打电话，如此下来他们业务竟然比原来至少提升30%以上，机遇确实给有准备的人。--这就是整合资源合作联盟的威力!

    (编者按：这真真是一个整合的时代啊，有资源就有竞争力，合作共赢)

    4、 尽管我们都说有人接机不需要联系，师傅还是热情又耐心地介绍让我们扫二维码记电话，说下次有需要不管是深圳还是全国，都可以与他联系。结果是我们都存下了，承诺下次有需要一定联系!--这就是尽力培养需求而不功利!

    (编者按：没有需求就创造需求，与消费者建立联系，买卖不在仁义在)

    5、 接下来更奇葩，他的车上竟然贴着二维码及相关介绍在代理‘三只松鼠’的坚果，十多种热卖商品就放在尾箱(货卖不掉归商城处理)。为此三只松鼠的‘滴宝商城’还为车上配了高速免费wifi，连上果然网速奇快。刚开始不久，任师傅已可一月顺顺便便多挣千儿八百，顾客在打他的车途中还能嗑着坚果美滋美滋，体验独特而深刻。--这也许就是互联网思维，一切均可为我使用，羊毛长在牛身上，由猪买单!

    (编者按：拥抱互联网不只是口号，跨界、创新、多元化或许就是答案)

    三十多分钟的行程很快结束，却让我见证了的士市场低迷中的诸多逆袭可能，更关键的是与任师傅的开心结缘也让我人品大爆发，新年首飞平安顺利--准时飞还提前到!加油，热情耐心还用心创新的任师傅!祝愿好人一直好运!

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