编者按：2016年正有条不紊地向我们走来，药店前进的脚步也绝不会停止，只为寻找正途--专业化之路。“专业化”是近年来药店追求的方向，但总是“雷声大，雨点小”，或者摸不清方向、坚持不下来。三医联动医药改革深化、社会呼吁药店回归本位、网售药品政策待出台、慢病管理提上议事日程......2016年必将是药店经受严峻考验的一年，如何真正回归专业化，需要每一位药店经营者深思。

    这些年，零售药店“回归专业”的呼声越来越高，这已经成为行业的共识，也是行业的主流。虽然“专业化”在药店圈内已经喊了很多年，可始终是“只听楼梯响，不见人下来”。为什么这么说呢?到底什么才是真正的专业化呢?且听笔者一一道来。

为什么楼梯总是响?

    客观来说，不仅仅是消费者，包括药店经营者、从业者都发现了药店存在专业化不足的问题。专业化不足，不仅仅会让消费者不满意，也会困扰经营者：业绩往往离预期有一些距离，而这个距离完全是药店自身可以解决的。关键在哪儿?答案是：专业化。所以，药店也在渴求“专业化”。于是，楼梯总是响。

为什么不见人下来?

    专业化不是一朝一夕可以做好的，有时候，药店容易忘记“专业化”甚至中途放弃，所以，“专业化”在药店总是无法真正落地。这也不能全怪药店。专业化概念宽泛，究竟该从哪里着手，才能真正让药店专业化，或许是各大零售药店在回归专业化之前应该搞清楚的问题。

专业化的五大维度

    人才培养专业化：专业化首先需要人才。没有系统的人才培养体系，就很难达成专业化的目标，人才永远排在第一位。

商品配置专业化

    消费者为什么进店?因为有需求，药店有其需要的商品，能帮助他们缓解病痛。所以，药店一定要对顾客需求进行分类，配置合理的商品匹配消费者需求，以满足消费者。这样，才会有更多的消费者进店。

销售服务专业化

    店员专业还是不专业，首先要看其能否准确辨证消费者的疾病，这会严重影响消费者对门店的第一印象。其次是店员的服务态度，服务态度好的门店能收获很多消费者。因此，在门店的店员一定要牢记：专业+服务=顾客盈门。

营销活动专业化

    专业化营销不是当下的药店促销活动，而是基于消费者研究、季节需求而制定的营销方案。也就是说，营销的真正目的不是促销某个商品，而是发掘消费者需求，引导消费者消费的过程。

    会员管理专业化：当下药店的会员卡其实就是积分卡。而会员制的核心意义是：记录会员的消费习惯、消费频次、消费能力、消费偏好，从中找出规律，发掘会员的潜在需求，满足会员需求、引导会员需求。药店需要对会员进行细分，按照年龄、性别、消费力、消费习惯、偏好进行清晰分类，然后推送与该会员息息相关的预防知识、疾病知识、养生知识、商品信息，引导会员需求，为会员守护健康。

    总结 专业化道路并非坦途，需要药店沉下心来，一步一个脚印，慢慢来完善。只要走上专业化的道路，就一定能看到专业化所带来的业绩增长，只要在路上，就一定能看到曙光。

                                        /苏州飞动力网络科技有限公司执行董事 晁前飞

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