这年头，药店除了打价格战、比拼谁的促销方案更吸引人、哪家门店的增值服务更完善等之外，还拼什么?在这商业化气息浓厚的社会环境下，药店曾经也迷失了自我。近年来，不少人提出药店应回归专业服务的社会本位。

    新医改不断深入开展，“三医”(医疗、医保、医药)联动、医药分开以及分级诊疗开始实行，药店想要生存、分得医疗资源的“蛋糕”，就必须提高专业化水平，没有专业化水平，药店终将会把自己逼上绝路。

    我们都在追求顾客粘性，但是您是否思考过：您的药店的顾客粘性为什么不理想呢?答案很简单：专业水平不足。专业化服务不仅仅要求药店可以为患者提供简单用药服务与用药跟踪，而是要有能够为患者提******准的用药服务方案，从而增强门店的顾客粘性和患者的用药依从度。

    想要提高药店的专业化水平，需要从软件和硬件两方面齐头并进。

    在软件方面，关键在于“人”。新版GSP为什么要求一店一执业药师?其中一个很重要的原因就是：提高药店药师知识水平。有“输入”才会有“输出”，知识和经验是药师专业服务的两大法宝，药店提高整体的服务人员质量才有建立专业门店的软实力。所以，定时培训和考核必不可少。

    在硬件方面，加强门店的品类管理，包括关联陈列、堆头、宣传手段等。笔者认为，品类管理专不专业，评判的指标有这几个方面：是否能够引起消费者的共鸣、消费者是否表现出“我想多了解这一类产品或相关产品”、陈列是否有利于工作人员关联销售等。

                                            /普申美健康管理咨询公司总经理 谢雨君/

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