药店工作忙碌，何况假期，顾客比平时更多!

店里熙熙攘攘，收银台前排起长龙，场面非常热闹。

    就在大家认真接待顾客的时候，突然一声洪亮的喊声在药店回荡，只见一位约六十岁的大爷正在店里高喊：‘弭哥!这药怎么吃?脑子不好使，给忘了......弭哥你哪儿呢?’

年过半百，为啥管八零后叫‘哥’?!

    一位60来岁的大爷在大喊‘弭哥’，谁听了都会感到奇怪--后者定是位颇为年长的老中医吧?!殊不知，真正的弭哥才三十岁出头，是店里的明星员工!

    原因不外乎：服务的专业，耐心的解答!

    弭哥是店里******的帅哥，也是担当职务最多、最忙的人：慢病专员、带班经理、后勤部长、财务部长、妇女主任......

    当然，最后一个头衔当然是大家亲切称呼的结果。

会聊!

每次活动挂吊牌、贴喷绘，店里重活累活、大事小事都是弭哥包办，值夜班自然也成了他的‘专利’。

    当然，弭哥的重要性不仅体现在平时，关键时刻他更是大显身手一锤定音。关键在哪里?

会聊!

    今年的中秋国庆双节期间，弭哥负责花车商品的销售，他充分利用自己多年的积累及扎实的专业知识，给顾客一一介绍商品，在他的努力下，花车上的商品很快销售一空，尤其是三七粉的销售更是火爆，不到下班时间他个人名下的任务早就超额完成了，可是到晚上9点50分，店长发现整个门店三七粉的销售离既定目标还差1000多元!明显是有些员工拖了后腿。

    眼看一天的营业就要结束了，当天的目标没有完成，谁心里也不舒服。就在此刻，弭哥‘淡定’地出手了--他给一位老顾客打去电话，介绍了三七粉的好处，以及他们这个家庭服用会有如何好的效果......源于平日里弭哥优质专业的服务，以及对顾客亲人般的关怀，更源于多年与弭哥‘处’出来的信任，顾客当场定了5斤，支持门店超额完成当天的目标!仅三七粉的销售当天就达到了一万多元，关键时刻，弭哥功不可没!

怎么聊?

    一个电话搞定1000元的背后，是默默的付出。

    曾经的门店，慢病毛利一直很低，离公司要求的最低点还少十来个点，实在让人压力山大。

    身为慢病专员的弭哥积极想办法，终于将毛利提升了十多个点，超越了公司限定的最低点。

    事后，弭哥分享说，‘以前给顾客换药，从不打回访电话，直到有一天来了一位顾客，他从医院买的胰岛素，不知道怎么安装到诺和笔里，我教会了他，并告诉他使用方法。同时还与他聊了聊糖尿病的相关问题，告诉他检测盲点，临走时给他留了电话并叮嘱有事联系......’

    过了几天，这位顾客给弭哥打来电话，反映了血糖情况，弭哥便据此调整方案，并多次主动和顾客沟通。一番举措下来，大约半个月左右，顾客的血糖值终于达标!

    从此，弭哥养成了一个习惯--非常喜欢和顾客沟通、聊天，并收获很大，从顾客的用药习惯到生活细节，弭哥哪方面都掌握得非常全面!之后通过这位顾客的介绍，有更多的新顾客前来找弭哥‘问病求药’......

    弭哥说，只有沟通，才是真正达到疗效，并让顾客能够为此敞开心扉的捷径之一!

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