零售店铺的核心，70%以上在于店长的经营能力，在于能否在几个关键部位去实施精细化管理，分享以下几点：

1.要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨!因为抱怨就是在向自己吐口水!强调正能量。

2.让店长和店员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位!店长需要打造精英团队!要做到招之即来，来之能战、战之必胜。

3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。了解目标!并分析达成，要开好晨会!知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结!

4.要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款!做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。

还有一些工作中的心得体会也分享一下：

一、 总销售额：

1.店长是否有订每日、每时段目标?

2.是否利用时段会议对目标进行跟进?

3.是否对时段目标未达成的原因进行分析?

4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成?

5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方?

6.是否为目标的达成确定方案?

二、畅销品：

1.每周找出畅销品了没?

2.畅销品的库存够吗?

3.员工清楚畅销品的库存吗?

4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗?

5.畅销品有替代品吗?

6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样(如滞销品)。

三、滞销品：

1.每周找出滞销品了吗?

2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。

3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视?

4.数量及金额占比**的滞销品搭配其它出样了吗?(如畅销品)

5.是否教员工滞销品的卖点呢?

四、人效：

1.是否通过游戏激发员工的积极性?

2.是否经常训练员工的专业技能?

3.是否了解员工的强弱项?

4.排班时是否强弱搭配?

五、坪效：

1.特殊位置是否陈列了合适的商品?

2.同事是否一直在卖低价的商品?

4.是否教员工主推货品卖点?

5.客流高的地方卖得好吗?

六、连带率：

1.每天计算过连带率了吗?

2.是否为员工定每日连带率目标?

3.是否经常训练关联搭配能力?

七、客单价/平均单价：

1.是否教员工售卖贵的货品的卖点?

2.是否教员工如何回应价格高的异议?

3.贵的货品是否特殊陈列?

八、分类别货品的销售额：

1.是否通过报表分析货品的销售额?

2.对不好销的类别是否加强推动?

当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署?或者，我们对于生意差的解释是什么呢?

对于回答生意差的常见解答：

1.天气太冷;

2.天气太热;

3.天气不好(下雨下雪);

4.客流少、进店率少;

5.咨询率低;

6.成交率低;

7.没活动;

8.活动力度不大，不吸引客人;

9.员工状态不佳;

10.员工销售技巧不够;

当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟?

当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。

以上内容我们真的不可控吗?

结果当然不是。

真正提高生意的方法，你做了多多少?

1.天气再恶劣，只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求?你在店铺门口和橱窗前仔细观察了吗?有调整方案吗?

2.进店率低，--看看我们的主打货品是否是客人需求的?如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。

3.试穿率低，成交率低，购买力差--这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能?还是你也一样和员工站成一排一起等生意?甚至聊天?

4.对比同期跌幅大，我们是否仔细分析了去年的报表，TOP30卖的是什么我们知道吗?今年有没有这些货品?如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗?如果没有，找到替代了吗?

5.调整之后生意与理想差距还是未达理想--想资源，想额外生意。VIP拓展，店铺的VIP维护，活动通知，新产品咨询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗?难道这不是额外的突破吗?特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗?

6.做到以上五点生意就会好了吗--答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等等等。。。这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。

7.以上方法都用了，生意还是不好--怎么可能?都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少?多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你!

8.计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，等于零!

大店与小店管理上区别:

管理上:

小店管理，重在管事。

大店管理，重在管人。

小店销售模式:个人能力强，带动整店业绩。

1.店长超级卖手。

2.店铺再配1-2卖手

3.个体带动团队

4.个体激励。

5.人情化管理

大店销售模式：

团队作战，店长是发光体，教练员，幕后推动团队作战。认同人，嘉许人，鼓励人，辅导人，教练人。

(人少抓连带，人多抓成交)

大店:

1.店长是发光体，激情四射，推动正能力。

2.店长具备良好店务管理能力.追目标能力。

3.团队氛围建设，团队带动个体。

4.完善人才培养机制。

5.团队激励+个体激励

6.成立服务组，商品组，陈列组，专业人做专业事，推动梯队建设。

7.运用标准流程及制度管理

货品管理上：

小店:

1.款精量多。

2.有明确主推款。

3.新品分批上市，加强频率。

4.商品个性化，重点突出化。

大店:

1.商品宽度、深度一定要有保证。

2.一站式购物，解决顾客需求(生活馆)

3.跟进物流配送。

4.数据分析是关键。

5.分区域分品类进行管理(畅、滞十大管理)

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