当下一些企业因为专业人员相对缺乏，导致内部管理相对混乱，故，在此列出几项方案以供参考。整体以内部调整→再提升为思路，循序渐进，逐步发展。内部调整可从以下方面展开：

一商品线

1.重点商品管理

    依据二八法则，利用PSI核算出门店重点商品，宁可舍卒保车、舍车保帅，也要全力保证各自门店重点商品的正常销售，减少和避免此类商品的缺断货。责任人确定为门店店长及采购;协调及监督人确定为采购及更高一级管理人员。监督此项工作的正常进行及落实情况。

    备注：PSI=销额占比*权重+销量占比*权重+毛利占比*权重

2.库存调整

    首先，各店互相配合，对门店所积压商品以及十个月甚至一年内效期商品进行合理调拨，确保公司此类商品在各门店的合理分布;

    其次：按照效期由近及远、库存大而优先原则，制定积压及效期品种的促销政策以及员工销售奖励政策，并且制定相应的任务，在合理范围内，推荐奖励大于处罚原则，引导员工销售的积极性。

    以此对积压商品及效期商品进行消化以换取流动资金。责任人为门店店长及采购，协调及监督人确定为采购、财务及更高一级管理人员。监督此项工作的正常进行及落实情况。

3.品类及品规的补充

    因目前医保管理相对严格，日化品类无法大规模的补充的影响下暂不考虑此类商品的补充，但前期可考虑医疗器械类日常家用保健型的品类补充，例如按摩棒、艾灸盒、颈椎牵引器、拐杖等等，以及应季类品种，例如自发热护膝、护腰、足浴盆等，此类品种目前会造成小部分资金占压，但有其不可忽视的销售额及毛利贡献度;故可根据各自门店实际情况，在保证品类齐全的情况下，可适当压缩此类品种的库存，以减小资金占压的影响。责任人为门店店长及采购，协调及监督人确定为采购及更高一级管理人员。监督此项工作的正常进行及落实情况。其他顾客订购品种可根据需求顾客的多少及频率判断确定是否需要划作必需品规。

二人员管理

    首先人员管理是一项长期的工作，包含专业水平的提高，销售能力的提升，以及服务能力及态度的提升，其中前两项中专业能力的提升又会促进销售能力的提升。现如今门店人员都相对较少，故此项工作由各门店店长自行组织门店员工内部互相学习，互相提高。责任人确定为门店店长，协调及监督人确定为高一级管理人员，监督此项工作的正常进行及落实情况。如有厂家进行其相关培训，如有条件可到门店进行实际的销售讲练。

    其次，人员流动频繁也会对顾客的信赖度造成影响;让员工能够感受到自身在企业中能够得到提升也能培养起忠诚度。总之培训提升，人才培养，人员稳定也是支撑企业稳定及发展的基础。

三会员管理

    目前几乎所有企业在做会员管理，而其管理方式、管理内容无论是否照搬其他成功企业，能否和自身相结合，能否让企业自身的会员满意，能否提高对本企业的忠诚度才是重中之重。首先就是会员政策的建立，会员政策内容一般包括加入条件、享受的待遇、销售之外的增值服务等。

    其中会员积分礼品兑换也是必不可少的一项，个人认为积分兑换的档次以6-7档左右为宜，过多则操作起来相对麻烦，过少则可能导致对顾客的吸引力不够。个人倾向于10元一分、不足者累加的积分原则，档次可以18，38，68、128,258,588,888左右为宜;礼品以实用为主，也可考虑药品(此项可因各地政策不同而影响)可考虑优先选择价格相对模糊的物品;成本核算及控制依据自身能力设置。

    另外，商品的会员价以及会员权益日也是突出会员价值的一方面，如会员享受的价格优惠不明显，则容易导致会员的存在感及优越感降低，导致会员的吸引力下降。前期会员权益日可先以整体打折开展，待工作进行一段之后，各项流程平稳进行后可再考虑增加其他权益日，例如糖尿病日、高血压日、养生保健日等等。

    之外，对会员的售后回访，疗程用药提醒，会员生日的关怀等等工作也是提高会员忠诚度的方式。

    会员管理也是一项长期而细致的工作，责任人确定为门店店长及行政后勤部门;协调及监督人确定为更高一级管理人员。监督此项工作的正常进行及落实情况。

    通过以上内容，不难看出，我们一再提及责任人及监督人，目的就是为了工作能够落实，方案能够执行下去。故而，管理工作倡导精细化，规范化，责任化的管理模式，其中，尤以精细化为主线。以上见解纯属个人意见，不喜勿喷，欢迎交流。

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