初上任难解的困局

    背景：吉林大药房盛超通过竞聘，成为一名店长。此店为社区型门店，周边的消费水平较低(跟很多同行差不多哟)。

    难点：初任店长，确实经验不足，进店客流较少，店内的营业员均为新手，每天感觉自己累得半死，但销售不见起色，面对困境，曾想过放弃。

三基础冷静后的思索

    经过与领导和老店长的沟通和交流(这同样也是读者能够从中获得益处的原因)，盛超理清了思路--从三方面入手查找原因：

【***.人员情况】

    新店营业员很年轻，都是刚毕业的学生，销售经验不足，药品的货位、功能主治、联合用药、销售技巧、服务等方面欠缺很多。从此每天制定培训计划，在没有顾客的时候带领店员一起学习。一个月后，药店销售渐有起色。

【No2.商品结构】

    查看门店的商品结构，研究本店库存，从补充品种做起。俗话说，‘有百货才能招百客’，丰富门店品类、满足顾客需求，才能为培养忠实顾客垫下基础。

【No3.明察暗访】

    通过自身实际情况走访周边其他连锁药房，对周边竞争对手做进店客流统计、暗访等工作，初步解竞争对手情况;同时，对周边居民区进行调研，包括能辐射到的居民区数量，每个居民区的楼房栋数，每栋居民区的住户数量等，大致计算出周边的潜在消费人群数量。

    ‘在门店的工作经历，我领悟到做药店，特别是社区型门店，人员的服务和自身素质、合理的商品结构、亲情化服务和忠实顾客的培养尤为重要!’--盛超

四细节一定要做到位

    汇集这些数据和多方意见与建议，盛超认为想要提升门店业绩，还有四个细节一定要做到位。

【转化服务模式】

    从前自己所在的门店为交通枢纽店，专攻高效快捷服务。但初任店长的这里周边居民多为退休老人，一定要大力推行亲情化关怀服务--免费送药、煎药、打粉、试饮等一定要做到。其次，通过电话对店内会员顾客进行彻底回访，了解顾客用药情况和住址情况，对顾客宣传免费送药业务等。

【放松患者心态】

    周边小区较为陈旧，而盛超所在的门店由于开店时间较长，室内装修和门脸较自家或其他连锁门店均略显陈旧，无论是货架还是光照、灯光等硬件，很难舒缓进店购药顾客的紧张情绪。这样想顺利展开销售与关联用药、铺新品，顾客也较难接受。遂向公司沟通提议对店内进行装修，提升店内整体环境。

【建立共同价值观提升默契程度】

    由于初来乍到，与员工接触时间较短，默契程度还有不高，配合不理想。盛超首先和店内人员进行了一次全面沟通，建立了共同的价值观，提升大家对自己的信任，为了同一个目标--业绩而努力。同时，盛超认为，对于零售团队默契程度而言，合理的排班非常重要。

    最终，经过上述一系列调整，在乐群任职1年中，盛超的门店销售额由日均销售1400元增长为2300元，客单量由原来的日均40人增长为日均62人，销售额提升了64%，客单量提升55%，平均任务完成率达到124%!

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