小蕾是Q药店的新员工，每天的门店工作对小蕾来说都是新鲜的，有一件事令小蕾想不明白：门店的老员工在店里都喜欢站在门口附近，一字排开，在那里等着顾客。可是这样一种方式好像不太妥当吧?因为，小蕾看到一些顾客进门时见到这位多人的“架式”，一下子就被吓走了，表现就是还没开口就扭头走人了。

    可是店里面的同事却习以为常，每天都这样重复着，难道大家闲到只能站在门口等顾客吗?

在D店，也同样存在这种情形，只是D药店是一个封闭式柜台的门店，门店设有较多的厂家促销员，店员不能站出来，但是她们就站在柜台间进行“长距离”的聊天，顾客进门，看到很多双“眼睛”一下子齐唰唰地转向自己，有些顾客见状就走了，也有一些极不好意思地往店里面走，当然，也有无所谓的。

这种现象是一种极为可惜的事，顾客都到店门口了，却被“赶”走了。

    在分析来客数时，我们发现有一部分顾客就是这样流失掉的，他们由于各种原因到了门店的门口，但最终并没有进店买单，或者是进到店里面马上就走了，为什么这些被吸引前来的顾客最终却离开了呢?

其原因有四

1门店现场与自己期望值有差距

一些顾客“慕名而来”，但是到了现场大失所望，其中**的原因就是门店形象与员工状态，因为顾客一下子就可以感受到。

当顾客看到一排人望着自己时，而自己又是要购买“隐私性”商品时，当促销现场乱了套，当员工在门店聚众聊天等，这些现场状态都会赶走顾客，特别是那些高价值的顾客，就是消费能力强，但对服务很在意的顾客。

2员工不务正业

笔者走访的一些药店中，发现有些药店店员在店里面看电视，有的是通过电脑看，有的是通过手机看，还有更多其他干私活的现象。

3门店过于安静

我们不能期待每个顾客进店就是要买药的，逛逛的顾客也有，但是当门店过于安静时，也会吓走顾客。

4店内太暗

一些门店可能是出于经营成本压力，白天把灯都关了，进去之后感觉黑乎乎的，且不说买药，待在里面都有些怕。

    当我们都在说来客数下降时，却又在“赶走”顾客，这是一种很矛盾的现象，我们要把那些到门口的顾客留下来，至少要给顾客一种放心的感觉，可以这样做：

1店员忙起来顾客都喜欢凑热闹，至少希望到了门店看到这个店的人“很忙”，这样自己买药也放心，“你看，人家忙着呢，所以生意肯定不错!”

门店员工可以做很多事，理货，擦货架，查效期，学习商品，整理票据，完善文档，分析数据等等，这些事情只要空下来就可以做，有顾客来就接待顾客，接待完毕接着做。

2规范行为在店里面，做该做的事，不做一些与工作无关的事，保持好的状态。举个例子，一些企业要求站立服务，但是一些店员站得时间长了，觉得累，就喜欢搬一个小凳子坐在处方柜台里面看手机，这样做其实很容易“丢单”，一些顾客进店都看不到人，当然会走了。

3良好形象灯光与音乐是门店正常营业的信号，如果一家门店，连最低照明度的灯光费用都赚不到，那索性关门好了，门口挂着“正常营业”的牌子，店里面却“很黑”，那不成一家“黑店”了吗?

    顾客能够来到一家店的门口已是难得，我们要让那些到门口的顾客，在门店“瞧瞧望望”之后放心进店，而不是话未出口人已悄悄地走了，这样才会有更旺的人气!

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