淑贞是G药店的药师，在药店圈工作了好些年，在门店淑贞的“份量”也很重。小珍是该店的店长，小珍在年度总结时，却给淑贞药师一个这样的评语：“能完成药师工作，但较为保守，希望能积极参与到门店的经营工作中来!”

事实上，一直以来，两人相处得并不是特别融洽，表现上风平浪静，但私底下却暗自较着劲。

激发矛盾的是这样一起导购事件：那天，一位顾客买健胃消食片，顾客并没有点名要某种牌子的，而淑贞药师却拿了一个毛利最低的产品，正好小珍也在边上，小珍于是上前与顾客交流了一下，结果顾客购买了一个公司贴牌的产品，质量同样有保证，但是毛利一下子上来了，而且小珍还关联成功了山楂片等产品。

顾客走后，小珍便发了几句牢骚;“我们门店也要生存，需要适当引导一下顾客，我们的营业额才会更好的呀!”淑贞药师觉得小珍纯粹就是针对自己的，于是顶了一句：“我是药师，卖什么药我自己有数，需要你掺和什么?”

小珍自己不是药师，她一时无语，但是心里面又很气，之所以小珍要排自己与淑贞药师一个班，就是因为担心营业额。

小珍写了一个申请，希望调到其他的门店或者是把淑贞药师调走……

这是一个令人揪心的现实案例，在门店一线的同事们，有时真的觉得很难处理!

不过，这里面其实深层次是一个共性问题，那就是药师与店经理的关系，要怎样才能处好?

影响他们之间关系的有这样一些要素：

一、专业与生意，怎样平衡

一些药师可能与淑贞有同样的情结，那就是只提供咨询服务，至于门店生意，是店长的事，自己是药师，不应该与“阿堵物”沾边。

而对于店长来说，经营是他们的“命”，店长要想办法提升门店的业绩，所以，如果看着药师如上面那样导购，自然会急坏了“小珍们”。

二、重专业，轻经营

药师在门店有其独特的地位与价值，多数执著于专业领域的药师不断提升自己的专业能力，但是却并没有发挥出来，运用于经营中。

三、人际关系处理能力弱

在一次全国性的培训中，笔者收集过药师的困难，其中有二成以上反应处理不好人际关系，看来，药师们也想改善自己与他人的关系，但苦于做不到。

分析其根源，多由于药师被尊重，自我心理上处于优势地位，而与他人相处时，却需要一颗平常心。因为，任何人之间的人际关系，都是平等的，我们被尊重，是因为自己的素养而不是“头衔”，加上表达技巧有限，所以，不太善于表达也促发了这一人际危机。

其实，淑贞与小珍本可以相处得更好，只是欠缺了一些方法：

一、打开心结

小珍在参与上面的导购时，其实有些急了，完全可以待顾客走后与淑贞药师交流自己的想法，而不是只在乎营业额，却没有照顾到淑贞药师的感受。

相信小珍其实之前就已经发现了淑贞药师的问题，但却一直没有说出来，而是“防”着，通过自己来搭班解决这一问题，但是却并没有解决本质，因为淑贞药师并没有改变。

小珍也许需要好好与淑贞药师说明自己的压力，同时要淑贞药师明白药师在门店不只是提供服务的，也与其他同事一样承担着业绩压力。

二、专业与生意兼得

有一个奇怪的问题，那就是，为什么一些同事会认为要专业就不能去推荐呢?难道就是为维护自己药师形象?其实，真正的专业是既能帮助顾客，解决更多问题，顾客回头还来感谢你，同时，门店生意又好了。

如果一位药师既知识专业又能运用于经营中，相信没有哪位店长与管理者不喜欢，之所以没有做到，多是自我设限。

三、提供人际关系辅导

如果说，要给我们的药师进行培训，那么笔者想说的是，应增加人际关系处理的技能培训，这是行业所缺，也是药店人所缺。当然，人际关系不是一些人所理解的“拍马屁”，而是化解人际矛盾，融洽成员关系的能力，包括管理者，更需要这一类的学习与培训。

有良好人际关系处理能力的人，就像是有一种润滑能力，不会轻易“碰”到他人，也不会轻易伤到自己!

有好的人际关系的同事，其导购能力往往也更强。

我们设想一下，如果小珍与淑贞能并肩作战，那么，G店的团队战斗力会升一个档次，而如果天下的药店中药师与店长的关系都处理得好，那么，药店的战斗力也会强许多，事实上，有不少药店做到了!

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