本着“中正为民、诚信为本”的企业宗旨，身为业内专家、执业中药师的常州中诚医药连锁有限公司总经理张荣伟一直对中国的国粹--中医药文化“情有独钟”。张荣伟带领中诚人完成国有制转型，并将综合类门店带上正轨后，面对医药零售市场日趋激烈的竞争，他审时度势，充分利用中诚自身的优势，深挖中医药的市场价值，走特色为赢的道路，力争在区域医药零售市场上******潮头。

    现在，中医馆已经成为中诚的一大特色，从2009年淹城中医一条街中诚中医药研究院名医馆的诞生，到现在中诚已有八家中医馆，第九家即将开业，第十家也正在紧张地筹建中，“我们开中医馆一是展示企业特色、******行业潮头。二是将中国传统的中医药文化发扬光大，传承有代。三是想为老百姓做点好事、实事，做一些公益事业，回报社会、回馈百姓，并不想赚钱。”张荣伟说。

跨行业创新

    对于中医馆，常州中诚医药连锁有限公司运营部陈军主任认为这是典型的由中药扩展到中医药--药诊模式的跨行业创新。“中诚起步早，现在做的是中医门诊部，下一步目标是一级医院、二级医院，******目标是大型中医院。”

    中诚中医药创新工作始于2009年，当时国内还没有意识要做单纯中医“药+诊”的模式。当时医药零售行业，连锁药店有诊室的都很少，卫生行政部门不予审批也是一个因素。但2009年武进区委、区政府在春秋淹城旅游景区开设了中医一条街，中诚刚好抓住这个机会，开起了**家医馆--中诚名医馆。

    时至今日，六年已经过去了，现在很多连锁也纷纷涉水中医馆这个领域。对此，张荣伟表示，“开中医馆要有一定的基础以及资源储备，具有投资性，需要很大的资金投入。而所谓的资源也就是你的企业文化、中医中药氛围，这是开中医馆最基本的前提条件。”

    张荣伟介绍，中诚在中医、中药方面确有很深的文化底蕴，其中药房可以追溯到三百年多前孟河的树德堂药号，有很多百年老店。这正是中诚传承中医中药最具优势、特色的地方。2014年，中诚与常州市委宣传部外事处合作，让驻常外籍专家、外籍留学博士生来到淹城，走进中诚名医馆体验中医药文化，并亲身感受传统中医号脉、针灸、推拿、刮痧等服务项目。

    张荣伟表示，未来中诚将要打造一个从上游到下游的中药产业链，这是一个战略方向，也是多元化发展。“中诚有三大核心竞争力：一是企业固定资产的优势，我们很多门店的经营用房是自己的;二是有不少训练成熟的中医药人才，这是我们的人力资源优势;三是质优价廉、道地药材、传统工艺，这是医药市场竞争优势。”

差异化发展

    张荣伟表示，现在常州市场竞争的激烈性是有目共睹的--百强连锁就有六家，毛利率只有苏州、无锡等地的一半，中医馆的模式又在被同行业不断复制，现在超越传统中医馆，利用差异化求发展已经迫在眉睫。

名医、名药效应

    中诚中医馆发展至今，名医、名药效应功不可没。就名医馆而言，所有的专家必须是主任医师，并聘请江苏省中医院符为民教授为名医馆的院长，由他牵头请来一批高级专家。这样级别的专家在江苏省中医院一共三十个，中诚就请来了六七个，可谓名副其实的“名医馆”。

    同时，中诚要求专家不能去同行业的医馆坐诊，并让这些专家“自治”，即选出一名专家对整个专家团队进行管理，这样就很好地避免了企业直接管理可能引起的不便。

谈到为何能够吸引如此多优质专家，张荣伟说:“这要凭借企业的实力和诚信，优厚的待遇以及无微不至的关怀是最直接的决定因素。”另外，为了提高专家的积极性，专家也有一套绩效运行方案，让医馆的销售额和专家的收入同步提高，是一种双赢的机制。

    医生看病一定要结合药材，否则再好的医术也是“无米之炊”，中诚采办原药材从产地控制道地药材，以保证药材的品质，这就是所谓的名药。陈军介绍，精致饮片和一些道地的贵细药品是中诚名药的保证。比如冬虫夏草是玉树、那曲产的，天麻是野生的，红花是藏红花，牛黄是天然牛黄，还有新疆的天山雪莲，所以临床药效比较好，复诊率也能达到60%左右。

一站式服务

    为了优化就医流程，提高效率，中诚对中医馆提出了一站式服务的理念，从顾客的前期、中期、后期管理着手。

    前期管理是通过微信、网络、电话等手段进行预约，同时在网上公布专家的简历、具体服务项目以及专家的咨询电话等，让顾客在就诊前了解基本情况。

    中期管理是顾客来到医馆就诊，导医会针对不同的病人提供不同功能的花茶，随后导医会根据病人的情况进行分诊、叫号等一系列全程式的陪同服务。

    后期管理主要就是对顾客进行相应的回访，了解顾客用药后的一些情况，也是提高复诊率的一个方法。

古法炮制

    中药一直讲究配伍，张荣伟说：“我不反对现代科学，但是中医用现代科学药理来做肯定是不对的，一定要在中医药理论的指导下去做。中药在传统熬制过程中是存在化学反应的，所产生的新物质才是治病的。”

    中国中医文化已有四五千年的历史，剔除糟粕留下精华才是最重要的。张荣伟表示，现在很多管理者都是结果导向，怎样治病根本搞不清楚，有时把传统的东西丢掉而只靠新的工艺药效并不一定是好的。

    因此，在制取工艺上，中诚一直坚持传统的炮制方法，而不用现代的萃取手段。“整个制药过程除了最后采用机器灌装，其他程序都是用传统的方法去做。熬药都是老药工用传统的煤炉、铜锅进行煎熬。”张荣伟说。

    传统工艺得以沿用，中药老药工可谓是中诚一笔宝贵的财富，一直以来传统中医药尊重的就是传统老中药工。这些老药工除了审方，还会利用传统的方法制作膏、散、丸、丹等中药，这是其他企业所不能比拟的。

公益先行

    本着为老百姓健康做实事、宣传传统中医药文化的原则，中诚一直积极与政府部门、街道社区合作，给老百姓开展健康系列讲座。

    陈军介绍，中诚要走进社区去推广企业中医药特色、名医特色擅长，政府部门也有这方面的需求。做健康讲座也是希望老百姓能明白传统的中医、中药也能治病防病，而且还能健身养生、延年益寿等。

    另外，现在处于亚健康状态的人群越来越多，中医、中药对亚健康的治疗也有很好的作用。这些知识需要专家进行最专业的传播，而中诚正好有这样的资源，也十分重视。

    陈军强调，由政府职能部门牵头老百姓才信得过，同时，讲座现场也从不看病、售药，只是单纯的健康、养生知识讲座。

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