丽丽是R药店的店员。这天上早班，才开店门，店长就打电话到店里说，丽丽赶紧改一下这个周末活动的DM单。原本买满98元送的赠品，印成了满68元，DM单上就有两个满68元的“档次”了，所幸还没有发出去。丽丽放下电话，一肚子苦闷，这已经不是第一次了，几千张的DM单，就店里面几个人要完成，可不是一个小工程，但是丽丽还是拿起了麦克笔，唰唰地赶起工来......

    印刷错误只是我们DM单制作过程中的一个问题，发生频率并不高，不过一旦发生，带来的“反工”将令人头皮发麻。然而，小小的一张DM单中，问题并不仅存于此，笔者这几年收集了全国各地百张DM单，从主流到中小连锁，再到单体药店，发现能将DM单高质量呈现给消费者的药店少之又少，笔者说的不是纸张的质量，而内容的质量，在我们现行的DM单中，有这样一些问题：

    1内容杂乱拿起不少药店的DM单，充斥着的都是特价商品，但是没有分类，感冒药与降压药放在一起，脚气药膏与滋补的中成药放在同一个小范围区域内，醒目的只有“特价”。

    2小主题不清晰多数DM单上都只有一个大的主题，比如感恩回馈、周末促销、亲情奉献、医保开通、端午送礼、会员狂欢、中秋快乐、双节同庆、周年庆、秋季进补等等，但是再往下看，就没有小的主题了，各类商品目标人群不清晰，消费者很难一下子找到自己的“位置”，看起来也要像老大妈挑菜一样--要细细找。

    3图片不清晰在近百张DM单中，笔者以图片清晰，能快速识别的挑出来不过十几张，多数DM单中的图片过小，因为想展示更多的商品来吸引顾客，同时又想尽可能节约成本，还有的DM单上的图片不知是从哪里获取的，像是盗版的碟片放出来的影像一样。

    4缺乏情感几乎每一张DM单上都是在突出“价格”吸客，少数的DM单上一些多元化经营的日用品，******个人护理用品等略有特色，除此以外，没有任何对顾客有益的宣传，即使一两句温馨的关怀用语都没有，这似乎与我们的亲情化服务，与我们站在顾客角度去进行销售相去甚远。

    当我们提倡在门店要给顾客多一些“朋友”式的关心时，我们的DM单上却如沙漠一样“荒芜”，也许这缘于我们在心底里面，本质上仍然没有把顾客当成朋友，所以，换了一个形式，我们的“功利心”又暴露无遗。

在笔者认为质量上乘的DM单中，他们都遵循了这样几个原则：

一、主题清晰，分类明确

    拿到一张DM单，我们看到一目了然的信息，很快找出自己感兴趣的内容，而不是心里面乱乱的，这里那里到处找，什么信息能引导每一位“看客”呢?那就是小的分类，一张A4纸大小的DM单正反面也同样可以分成几个区域，比如慢病专区、器械、中药养生等，季节特价单品等，如果版面更大，可以分得更细，加入女士瘦身，男性健康等。

    也可以纳入季节性的主题，比如清凉一夏，其中分清凉饮品包括凉茶、金银花露等，防暑降温类如十滴水，人丹等，还有防晒、香体等系列。当然，这里面又可以单独做一个团购清单，列出商品目录，必要时写明价格，也可以面议。

    一张主题与分类清楚，信息准确的DM单，拿在手上是一种享受，专业水准的差距，有时看一张DM单就可以看出来。

二、图片清晰，色彩对比鲜明

    看到一些DM单，红色包装的商品，底色也是红色的，就几乎看不出商品的“红”来，这失调了，而且，当我们展示的商品模糊不清时，给顾客的印象也是低质的。因此，我们在做DM单时，要确保图片展示清晰，对比度高，以便于识别，同时，商品图片不宜过小，过多。

三、与季节主题呼应

    大热天收到一张DM单也是红红火火的，相信心里面的不会太“喜庆”，因为看了感觉更“火”，我们的DM单应与门店四季主题相呼应，呈现出“聪明”的变化。

四、形式多样化

    DM单并不只是单页形式，还可以有折页，小册与报纸等形式。

五、价值**化

    除了促销信息，DM单上也可以加入招聘，专家坐诊时间，讲座安排，用药安全等信息，DM单上我们在该惜墨时要“惜墨如金”，该用墨时要“用墨如沷”。

    在那么多单页中，只收到S城药监局F区分局放在门店的一张用药安全提醒单页，里面包括家庭怎样保存药品，日常用药七大误区，老年人中西药合用要谨慎，儿童需要尽量远离的七大类药品，高血压用药雷区等，真正的是一张公益DM单，而坚持公益，也许也是我们在制作DM单时需要融入的思想。

    笔者也看到一张DM单上，正面是送鸡蛋吸客，反面是抽奖告知，没有一个商品的宣传，人家活动现场效果却很好，看来，DM单上什么内容，并不在于多，而在于是不是符合自己商圈，是不是符合自己的企业特点，是不是准确的，易懂的，高质量的。

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