听到这么一个故事：乞丐到小王家乞讨，他给十块，第二天乞丐又去，又给十块，持续两年。一天只给五块，乞丐：以前给十块，怎么现在给五块？小王：我结婚了。乞丐一巴掌打过去：妈的，你竟拿我的钱去养你老婆？

启示：当提供免费服务让客户成为一种习惯，这种服务就不再是优势，而是劣势。

同理，我们很多门诊都会用免费项目去吸引患者，最常见的就是免费检测，免费拍片。如果在一家诊所初期发展，需要吸引大量中低端客户的情况下，无可厚非。甚至经常打折来留住患者。而我们传统的口腔诊所针对的只是周边用户，时间一长，大家就觉得是应该的，分分钟反问你，检查就这么看一下也要钱，拍片凭什么收钱之类的话。到了这时候，免费已经快失去效果。就要调整。

但问题又来了，一下子从无到有，患者会不适应。可以建议，首先设定一个挂号费，承诺如果接受治疗就免去挂号费。或者，如果您会请来一下挂牌的大专家，就从这种大专家开始收挂号费，然后轮到院长开始收（比专家第一点），逐步深化，这样做，还能提高诊所内主力医生的地方，增加客户信任度和成交率。

其它治疗也是，打折绝不能随便答应，如果患者要求8折，我会让我的医生说“我们的技术和服务成本都挺高的，如果8折是不太可能，看我去跟院长申请医生尽量给您优惠”，回来就给他一个9折，不能说效果很好，但起码比直接给要好很多。

对员工也是，把您原来想给的福利资源，都不要白白的给，例如你打算每年体检，增加价钱，加工资，必须配合一定的要求制度，让他们“争取”得到。

所以，就一句，顾客不是上帝，不能养坏了，但我们必须足够尊重顾客。

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