与以往旁观电商价格战不同，今年“双11”不少实体药店开始参与竞争，力图在“双11”集体大促带来的共振效应中也分得一杯羹。如惠好四海医药借13周年店庆机遇，在“双11”当天备足货源，让利销售，仅活动当天就实现销售增长200%~300%。山东燕喜堂也在“双11”当天举办了买赠活动，实现销售增长150%。

    无论是刚刚过去的“双11”，还是即将到来的“淘宝年货节”，大量顾客提前持币待购，商家及供应链各环节关联商也是严阵以待。面对虚拟经济的集体狂欢，实体店商该如何把握顾客的消费欲望，通过节点的聚焦与线上平台共享财富商机呢?让我们看看山东燕喜堂和惠好四海医药等连锁都是怎么做的吧--

高层重视、工商联动

    从几家连锁药店提供的销售数据来看，医疗器械、补血产品、贵细药材是“双11”当天线下门店卖得**的几个品类，这不仅跟季节保健养生有关，也跟门店的促销力度有关。据福建惠好四海医药连锁有限责任公司营运总监罗小明介绍，活动期间，除了在价格上叫板线上外，惠好四海医药在营销和服务方面也是提前准备、精心策划。不仅公司领导层早做决策，职能部门企划部也提前做好宣传筹划资料并在朋友圈、公众微信号上发布信息，使广大会员知晓惠好四海医药门店的促销活动。

    惠好四海福州地区负责人陈锡榕表示，活动当天员工的积极性都很高，公司不仅严格要求门店专柜陈列要整齐，店员背上也要求粘贴公司公众微信号宣传标贴，以便顾客能够及时了解门店相关信息，起到了很好的宣传效果。而且，10多家长期与惠好合作的品牌商、供应商的业务员也纷纷深入各个连锁店布置卖场，并在现场做导购等，既推介了品牌，又实现了工商互利互赢的良好局面。

专攻特定人群

    如今，线上线下零售商的生态系统越来越同质化，没有企业能够独自掌控整个端到端的体验。面对电商的冲击，实体药店无论转型还是创新，关键还在于如何以顾客为中心，弥补或创建电商无法提供的体验感，进一步完善门店的服务。对此，山东燕喜堂相关负责人表示，无论是电商还是实体店，要想发展，都需要有足够大的客流量、与客流相符的商品和服务定位、良好的服务和客情。离开这几点，任何模式都是空中楼阁。在面临“年底期末大考”时，实体药店可以从以下几方面入手--

    加强服务特色。如无偿送药方便老顾客，定期派出药店人员上门清理家庭小药箱，在清理小药箱、送货上门时及时向顾客提供一些用药知识以及注意事项。

    经营特定品种。针对儿童、老人、孕妇等特殊群体，或糖尿病、高血压、心脑血管等不同病种的人群，举办一个消费者定位明确的活动专场。药店的外观设计也应凸显特殊人群或者病种的特点，并悬挂一些相关知识宣传画、摆放一些科普知识手册，使消费者在买药的同时了解相关知识，进行“人性化关怀”。但重中之重还是要做到药品品种齐全，质量过硬，店员专业知识丰富，可以解答消费者的有关咨询。

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com