风竹是Q药店的新员工，参加了公司的三天新员工培训后，今天第一天到门店上岗，看着同事们忙来忙去，风竹急着上前，可是自己不知道怎么做，她感觉自己像是一只无头的苍蝇，这里到那里，没魂似的，最后，得到一句指令说，“你就先看看商品吧!”于是风竹在货架之间来回晃悠，很不自在!

    风竹的感受是否也有我们曾经的影子呢?身为一个药店新人，我们希望得到怎样的门店接待，我们又希望门店同事如何对待自己，也希望自己可以怎样快速熟悉门店，尽快上手呢?可是这一切，似乎并不是每家店都有人那么用心去“照顾”自己，因为大家都在忙，因为大家都是这样“自己摸过来”的。

    当笔者在门店巡店时，看着新员工在店漫无目的的闲逛时，觉得是一种很心痛的事，新员工入司的一段时间，可是他们对工作热情最高的时候，此时不抓紧，员工将会失去**的培养时间。

新员工到店里有哪些心理特征呢?

一、敏感

    新员工到店，对同事、商品、货架与门店工作节奏等都不清楚，而他们又想知道。这个时候，他们也是最为敏感的，因为希望自己能被同事接纳，希望自己在门店能派上用场，而不是一个闲人。

二、积极

    新员工到店往往是较为积极的，因为是新的工作，也想做好，他们会较在意。因此，不管是店长，还是其他员工，安排他们做什么，他们都会很听话，这也会导致有时他们同时接到两个“指令”时，往往不知何去何从，也容易受委屈与怨气。

三、有想法但不敢说

    新员工在店的相对而言处于“弱势”，有时被安排做一些事，虽然有不合理成分，但他们还是会去做。举一个例子，L店安排三名新员工一整天在门口卖多元化经营的进口食品，就是对路过的顾客介绍一下，一米的摊位。也许，这在门店看似不奇怪，但是却不科学。

    针对新员工的这些心理，我们在门店接待与带教时应充分考虑他们的这些特点，实施有效的过渡引导与带教。

一、照顾员工的敏感心

    新员工到店第一天，我们应该在门店举行一个简单的“欢迎仪式”，也就是在交接班时，让新员工做一下自我介绍，同时把门店的员工介绍给到新员工，这样员工会更快融入集体。

    如果门店正好也有入司不久的其他员工，他们会自然“配对”，指导时，可以让老一点的“新员工”先带一带她，因为有相似的经历，他们更容易理解彼此，也会使新员工放松自己。

二、每天有计划的工作安排

    新员工到店，不能说一句“你自己先看看商品吧”。这样做对新员工来说很茫然，因为门店商品那么多，自己随便看，更没有头绪。

    我们可以列一个学习计划给到新员工，分类别进行学习，同时有老员工进行带教，有检核，有指导，但是学习只是他们工作的一部分，我们还要安排他们做一些事，比如基础卫生，随手理货，辅助店长或老员工做陈列，在老员工忙的时候可以在边上帮忙与学习，比如阿胶怎样打粉，怎样装袋，怎样清洁打粉机等。

    员工在店里面一天下来是充实的，他们会觉得过得很快，也会对工作充满期待，如果觉得很无聊，做得没劲，就容易失去信心。

三、有效的人员安排

    人员安排不合理，也浪费了新员工的热情，比如上面三个新员工在门口，其实只需要一名新员工即可，三个可轮流，其余两人可以在门店学老员工做其他的事。

    新老员工之间的搭配也要合理，好榜样对新员工的影响是很大的，所以，排班时，头一两个月，要尽可能安排新员工与门店的“高手”或者是“积极分子”搭班，这样门店会有更多的“正能量”，这也可以说是一个排班的“秘密”吧，轻易不告诉别人哦。

    新员工带好了，对门店来说是一个宝，如果没有带好，可能会成为自己门店的负担，结果并不完全取决于新员工本人，更在于我们管理者与团队对他的影响。

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