店员满怀期盼地说：“店长，我们早班的业绩创新高啦!”店长看了一下电脑数据，面无表情地说：“早班的高代(高毛利代理产品)还没有完成呢?”店长的话犹如一盆冷水淋到店员身上，店员默默地回到柜台。也许下一次店员还会充满期盼，也许没有了下一次。或许在接到店员的调店申请或离职申请时，店长还摸不着头脑，“咋滴啦，我对你们不薄啊，怎么要离开呢?”

    管理在于管人、理事，管人重在管理团队队员的心，心顺了，事自然就积极了。店员的心，店长是否俘虏到了呢?优秀的组织和有效的管理者会创造一种“胡萝卜”文化，让人们每次都能享受到许多内容丰富又有意义的赞赏体验。这里给大家分享表扬文化中四种最常见的方式。

日常赞赏

    比如拍拍下属后背、手写一张便条、团队共聚午餐、赠送致谢礼物以及其他一些你常用来表扬和感激的方式。这是一种低成本、高接触的赞赏方式。实行这种赞赏要记住三个词：经常、具体、及时。

1.要经常

    日常表扬和赞赏必须经常进行。要想赢得员工**信任和**贡献，管理者应该采取简单而有效的方式，比如：在门店晨会或交接班会议上强调某位店员的绩效;亲自干一天他们最不喜欢的工作等。要想使日常赞赏变成管理风格的一部分，我们应该不断付诸实践，使其逐步成为一种自然而然的行为。

2.要具体

    不要用“谢谢大家，谢谢所有人的努力”或“你们使我感到自豪”这样的评价，这样笼统的表扬没有效果。我们应该具体列出某人所做的出色工作，含蓄地提醒员工，他们很重要，他们的所作所为很有价值，如：“这次促销活动我们店完成率达到了105%，感谢小王在DM单发放中的辛苦付出，感谢小李在促销期间协助大家销售，每天的业绩都是顺利完成的;特别是小江处理的那次投诉，顾客很满意;每个人在团队中都是最棒的，谢谢大家。”

3.要及时

    日常赞赏应该及时实施。如果店员做了某些大事却没有受到表扬，如此一来他们就会产生挫败感。

卓越赞赏

    当员工取得卓越成就时组织所给予的一种更为正式的奖励。这些奖励提供了一种奖赏重大成就的程式化方式。重大成就是指那些支撑公司核心价值观和经营目标的行为，例如：

a)业绩新高：店员小王完成了单日公司/门店个人销售业绩新高(可以是毛利额新高、客单价新高、高代销售业绩新高);

b)创新理念：店员小李在销售过程中，针对顾客感冒症状推出了一套新的关联销售组合方案，能有效带动商品品类销售及提高门店的客单价与毛利额，该方案值得在公司门店推广;

c)额外服务：店员小江在给会员孙奶奶送药上门的过程中，发现孙奶奶家的米用完了，主动到楼下帮孙奶奶买米并扛上楼;

d)价值文化：店员小陈在收银过程中，发现值班经理在协助收银过程中有收款不出票及不入账现象，敢于主动举报维护公司利益。

    卓越赞赏的伟大之处在于，不管你的公司境况如何，有效奖励总会提供一个机会，使你能够庆祝和回应积极行为，进而改进经营业绩。

职业赞赏

    大多数组织会制定一套正式方案，在员工受雇周年纪念日褒奖他们，给管理者一个**的强调累积贡献的机会。但许多组织并没有充分利用这种赞赏员工和肯定敬业的工具。比如以下方式：

    a)公司年会时给服务上了年限的老员工颁发铜牛奖(5年)、银牛奖(10年)、金牛奖(15年)乃至钻石牛奖(20年)，通过公司纪念品褒奖老员工的辛勤付出。

    b)公司举办技能大赛，给予获奖员工颁发荣誉称号，“服务之星”“最佳销售卖手”“中药之星”“西药之星”“收银员之星”等。

    c)公司每年给予内部考上执业药师的员工举办授勋大会，鼓励内部员工积极报考执业药师。

事件庆典

    庆典仪式强化了组织的品牌形象，对团队、部门或整个组织里的每个人表达了谢意。庆典时间可以选在胜利完成一个关键项目(成功举办大型社区活动)、实现重大的成果(新店开业、促销任务达标)、公司周年纪念日时。

                       /锋行训练坊首席训练师、原大参林人力资源中心培训部经理 李锋/

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com