新荷是R药店的店长，那天在上班时，两个女孩子在店里逛，对她指指点点说：“就是这个人，还说吃这种左旋肉碱一个月可以减6斤，一点用都没有，骗子!”新荷听了觉得很奇怪，上前进一步问询，但是那两个女孩很快就走了，抛下一句：“算了，不跟她计较了!”可是，新荷却觉得很难过，因为自己并没有接待过她们，而且自己在销售时，也不会说一个月可以减多少斤的承诺，但是，两位顾客为什么会有这样的怒气呢?

交接班时，新荷说起了这件事，店里的新员工小林说是自己接待的，说过这样的话。当时只是为了能卖出去，没想那多，也没有想到顾客还真会回来“较真”!

新荷查到了根源，但是，自己莫名的背了一次“黑锅”却很不好受，更重要的是，这对顾客来说是一种伤害，她们再也不会来了，没有顾客资料，联系不上，也无法解释!

这一次打击令新荷开始深刻思考在门店销售应该持有怎样的理念。新荷的反省也把我们带入了一个“归真”回眸，想想我们在门店销售时有哪些迷失之举：

一夸大宣传

一些同事为了能将产品卖出去，在解释产品时，将没有的作用也随意添加到想推荐的产品上，还有些是将营养素的辅助功效说成“治疗”，不科学，也违规。不可为!

一些制药企业为了推广自己产品的卖点，也会有些夸大，因此，当我们在接受企业产品知识培训时，也要审慎思考，不可偏听，要自己去查找资料，了解相关真实内容。

举一个例子，有些感冒药宣传“不嗜睡”，但是其成分里面明明有氯雷他定，虽然其嗜睡作用轻，但却不能说“没有”，更何况还有个体差异呢?即使有些感冒药中加入了咖啡因，也同样不能完全消除“困倦”的感受，只能减轻!

二曲意引导

一些同事为了卖出去重点产品，会说到顾客要的某个产品的“不好”，甚至恶意扭曲产品的副作用等信息，这样做其实反倒会吓走顾客。

三专业缺失

有些企业在内训时也有一些错误的联合推荐，比如将头孢拉定用于牙齿根尖炎引起牙痛，根尖炎多由厌氧菌感染引起，头孢拉定是不适合的，而应用甲硝唑(即灭滴灵)等。

这只是一个例子，其实，专业知识不足还会引起许多类似的错误，而这种错误，其实也会带来诚信危机，因为，核心是丢失了真实与有效。

我们在门店销售时，要做到诚信经营，诚信做事，诚信为人，这才是我们赢得回头顾客与成交率的根本，那我们该怎样做呢?

一、不只是个人，而是整个团队都要诚信

新荷的例子**的说明了：一个团队中，只要有一个人不诚信，那么就毁掉整个门店的诚信。所以，我们在门店，每个人都要向顾客说真实的话，讲对的话。

二、足够专业才能诚信

如果我们专业知识不够，不懂，又不去问与研究，只是凭感觉猜，那就会出现差错。我们在提供药学服务时，需要的是准确地告知，如果不清楚，就要向顾客说明，可以留下电话，待弄明白后及时回复顾客。

关于这一点，其实专业的引导过程，包括在销售时，分析清楚了顾客的病情与真实需求点，帮助顾客找到适合他们消费需求的产品，产品解释，从对因+对症、预防+监护、养生+食疗的角度进行联合，售后服务，顾客投诉处理等等。每个专业点都很清楚，说真话，就是最佳诚信的表现。诚信不是说在嘴上的，而是表现在我们专业的具体销售过程中，一个诚信的字都不提，但却处处体现了，才是真正的诚信。

三、诚信销售也有技巧

如果从心态角度来分析，我们在销售时，要让自己始终保持好诚信的出发点。可以这样去想，站在面前的这个顾客不是一个陌生人，而是一个熟人，一个多年没有见的朋友，那么你会怎样与他交流呢?

有了这样的心态，我们在销售时，就会把顾客当成自己人，表现在言谈举止上，因此，顾客也把我们当成了自己人，这是多有意思的“交换”法则呀!

“是的，顾客要某个药，有就有，没有就没有，不要藏着，如果要推荐其他的重点产品，可以介绍一下不同之处，分析性价比，由顾客自己选择!”一位同事分享道，这也是一种诚信的表现。

一位连锁的老总说，他很在乎诚信销售，因为，业内一些同事走偏了，“迷路”了。是的，其实，诚信之路就在我们脚下，在我们那个真、善、美的心灵里，更在我们每天的接待中!

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com