诗雨是W药店的店长，公司下发通知，要求周例会时各店要做10月份月度运营分析。诗雨才刚上任不久，不太清楚这个运营分析咋做，四处求助，同事们都说就是汇报汇报数据，不用担心，可是，诗雨觉得，既然是一个分析，一定是有思路，有“规矩”的，那到底一个月度运营分析报告要怎样做呢?

    诗雨进入管理岗位，开始要接受各种新“命题”，运营分析就是其中一个，这也是门店每月工作的一大重点，但在一些企业却往往被“省略”掉了，没有运营分析，门店就很难找到下一步的“打法”，或者说，很容易陷入困境。所以说店长要养成做运营分析的习惯。

对于药店人来说，进行运营分析有这样几点好处：

一、培养总结与分析能力

    从门店管理的实际操作来看，很多在门店一线多年的店长，一直没有更大的进步，停留在某个水平上。这也与其缺乏总结有关，不断重复的过程，如同驴拉磨一样，却不知道抬头看一下路，总结与分析就是“抬头看路”。

    企业不断强化这一行为，能培养一线管理者的思考能力，做出更有效的门店改善方案。

二、知道自己做得怎样

一直埋头苦干，却不知道自己做得怎样，好还是差，这样的蛮干很容易迷失，也容易自满。

三、了解与其他门店的差距

    在分析数据时，我们自然会有对比数据，和同类型其他门店比一比，看看差距有多大。

    C店的店长说，不比不知道，原以为自己这个月做得挺好，结果比下来，却还是在倒数几名，原来人家比咱店里做得更好呀!

一份漂亮的运营分析应包括哪些内容呢?我们这里撇开“框架式”的分析流程，而以我们最实用的逻辑来思考：

一、数据分析

    这是月度分析的一大要点。以10月份数据来看，我们要分析营业额、毛利额与占比，要与9月份进行环比，与去年10月甚至前年10月进行同比，也要与季度平均值进行对比，是涨了还是降了等，会员卡、重点商品销售、营养素、医疗器械等销售占比分析，中类商品销售分析，这些也都可以进行同比与环比。此外，我们还要分析新引进商品销售情况等。

    在分析营业额时，我们还要从客单价与来客数角度去看，本月业绩受影响主要是哪个引起的。如果是客单价，又可以分为会员、非会员客单价与平均客单价;如果是来客数，那来客数增加与减少又是什么原因，不断深入分析，就能找到问题的根源。

    数据分析的目的是为了找到自己的位置，也是探索数据“背后”的“真相”。

二、得失分析

    在各类数据中，有做得好的，也有落后的，我们要分析做得好的原因是什么，差的原因又是什么?比如毛利额增长了，是做了哪些工作带来的增长，分析时，我们就要具体到人员、卖场、促销与商圈、商品等。

    做得不好的地方在哪里，如果这些地方也做好了会怎么样?这就是得失分析，这是我们运营分析中从数据抽象到概念的提炼过程，也是思考过程。

    有些同事说，这个月做好了，也不知道是怎么做好的。如果一直都是这样的“状态”，那么业绩波动大就不奇怪了。

三、下一步行动

    明了得失，就能知道下一步的行动，列出一个具体可行的行动计划，是运营分析这一环节要做的，行动计划应切实可行，而不是“想想”的阶段。

四、个人与团队目标

    运营分析中，可以加入这一内容，因为，个人目标与团队目标清晰，才能带动运营业绩，个人与团队都没有目标，业绩指标也只是一个“空洞”的数字。

    运营分析好比给我们自己的经营做诊断，看看有哪些“症状”，要怎样治疗，用些什么药等等。是的，就是为了找到经营难点的“解决”方案，并落实到行动中。

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