1生病了，患者缘何不爱找药师?

今年的十二届三中全会上，李克强总理所做的2015年政府工作报告重点提出打造“健康中国”的发展目标。政府瞄准“看病难、看病贵”的问题，实施一系列的医疗改革政策，如：降低药物价格;实行分级诊疗;把医疗资源倾斜到基层，尤其针对慢病。

然而在用药方面，大家都忽略了一个问题，那就是很多人连病因都没搞清楚，对疾病认识不足，更不用说药物的不良反应以及药物与药物、药物与保健品、药物与食物之间产生的相互作用了。事实上，很多并发症都是由于用药不当导致的，但患者并不知情，只知道生了病就要找医生;而站在医生的角度，由于患者过多，问诊时间很短，基本只能做到对症下药，很少过问患者过去在服用什么药品，目前是否正在服用什么药品。造成这一系列现状的关键在于大家都没有树立正确的保健观念和用药思考。在笔者看来，这正是患者没有形成找药师问药的习惯所导致的。

2客来了，药店缘何不做“专业”服务?

其实，医院里的医生态度也好不到哪儿去，但由于患者对他们的认知度和认同感高，所以宁愿找医生也不愿找药师，因为在人们的固有印象中，医生的专业程度相对较高。

药店口口声声说要专业，但是却一直不专业，这跟零售的商业味过浓有很大的关系。在这样的商业氛围下，患者会怀疑药店的销售动机，你热情推荐一款药品给患者，患者大有可能认为你只是在营销，而不是在进行“专业”服务。如此一来，患者找药师问药的习惯自然无法形成。

 

3购药了，如何才能让患者信任药店?

药店的形象直接影响消费者的意识、购买行为和问药习惯。如何让消费者感到在药店也能获得有效的医疗服务，至少服药一定要问药师才能使自己用药更安全?在笔者看来，关键要做到以下两点--

1.药店对服务咨询区域重新改造，提升药店的专业形象，让消费者认识到药师能够对自身的疾病和用药起到重要的作用;

2.国家需要在政策上通过法律法规加以配套，把药店作为社会公共服务的一个重要组成部分，使之成为医疗卫生体系的延伸服务，形成药店专业服务的商业模式，从根本上改变药店的牟利观念。

/CFDA国家执业药师资格认证中心专家顾问 康震

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