近日，由中国药店管理学院和本报主办、标点培训承办的“2015中国医药教育大会首届全国连锁药店慢病管理高峰论坛”在北京落下帷幕，会上同时启动了“慢病防治健康行”之药店慢病管理工程“骨健康”项目的全国大型公益活动。而目前，市场上也有不少专业慢病管理服务项目在试行，山东拜廷医药连锁有限公司(以下简称拜廷)就是我国较早推行慢病管理项目的企业之一。

案例--拜廷糖尿病生活馆

    据悉，拜廷主推的“糖尿病生活馆”以病种教育服务为核心，发现客户的正确需要，合理对接核心产品的销售，并为糖尿病人提供食品、药品、胰岛素、血糖仪一站式服务。据了解，拜廷糖尿病生活馆的运作核心是客户管理与产品管理，通过专业化的客户管理实现多元化的产品服务，而产品和服务是永远的核心。

    自启动以来，拜廷糖尿病生活馆项目已在多家主流连锁药店落地，包括湖南千金大药房、新兴大药房、广西一心医药有限责任公司等在内的多家连锁药店，都曾先后推出过糖尿病生活馆。而千金大药房更是在项目展开5个月即召开了经验分享会，仅仅5个月时间，就实现糖尿病品类销售额增长76%，毛利额增长284%的成果。

    但光鲜数字的背后，也有专家质疑只是糖尿病单一品类的推广，是否会最终演变成单品突破?慢病管理是一项系统工程，药店是否能沉住气长期做好专业服务?

“药店不能以慢病管理之名行产品推销之实”

    事实上，虽然现在市场上的各类慢病管理项目正如火如荼地进行着，但从今年开始，坊间陆续有流言传出，将有连锁企业退出上述的慢病管理的合作项目。至于为何会做出这样的选择，有专家指出核心原因还是在于现有的这些慢病管理项目品类单一，而处方药毛利率较低的事实也一并导致了企业与药店为增加效益，从而导致项目走进了单品突破的误区。

    “实施慢病管理是一项系统工程，需要循序渐进的展开，但部分企业或药店追求即时效益，猛推某一类毛利率较高的产品，而忽略了对患者的正确用药指导，这样就是在以慢病管理之名行产品推销之实，最终是会失败的。”有专家直言不讳地指出现今零售药店做慢病管理的形式并不乐观，他表示，药店实施慢病管理首先要有清楚的定位，而不能把慢病项目当成短期盈利提升的工具。只有在以药店为主导、顾客需求为核心的前提下，对药师职责清晰定位，通过对患者的正确用药知识知道与用药依从性跟踪，帮助患者养成健康的运动、饮食生活习惯，从而达到门店专业水准提升的目的，这样才能使慢病管理产生真正的效果。

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