又到年末，所有还在跳动的心又开始蠢蠢欲动，“世界这么大，我想去看看”的心理在每个试图改变现状的药店店员心里萌芽。当这个情况“破土而出”成为一股不可阻挡的力量时，连锁药店将会面临核心员工流失的考验。如何安抚药店一线店员“骚动”的心，让门店安全度过 “危险期”，是每个门店负责人眼下最重要的工作。

离职理由大盘点

    “人在江湖飘，谁人不跳槽?年底不辞职，还要待何时!”是什么让店员想在年终“挥一挥衣袖，不留下一片云彩”呢?

    还没到年底，M连锁药店L店店长薛珺就已经开始奔波于各大人才市场招兵买马。按往年惯例，领完年终奖，就会有一部分店员递上辞呈：要么另谋高就，要么自立门户。上周，M连锁药店的人资主管就Email给各门店店长第四季度的“招聘备忘录”，其中提到L店的卖场主管李雪萍和执业药师张莉，均已向药店正式提出辞呈。薛珺心里清楚，前者是门店的元老店员，10年前跟着自己打江山，早已如左膀右臂，如今请辞，是因为觉得在这个门店已“做到了头”，再待下去也不会有太大的发展空间，所以另谋高就;而药师张莉，则因为找到了一份薪水更好的工作，所以请辞。正所谓“人往高处走”，这请辞的理由任谁也无法阻拦，但“千军易得，一将难求”，左膀右臂的离开，势必会影响“军心”稳定，这个离职季，她该如何面对?

1、世界这么大，我想去看看。

    表面上看，这句“年度辞职金句”让店员辞职有了冠冕堂皇的理由，但透过现象看本质，不难发现，“我想去看看”的潜台词是“看看哪山高”。药店一线店员离职的原因，很大程度上与“晋升空间太小”及“待遇太低”相关。这两个离职理由都体现在了L店李雪萍和张莉身上。

2、事情这么多，真心觉得累。

   谁不想找个“钱多事少离家近，每天睡到自然醒”的工作，如果再遇上一个“钱多人傻生意好”的老板，就更好!但问题是，对于规模小、还未达到8小时工作制要求的小药店来说，员工每天应对的都是“加班常态化、休假******化、身心疲惫化、工作疯狂化”的上班状态。除了每天在药店迎来送往，接待处理各种顾客投诉和纠纷，店员实在找不到属于自己的私人空间。

3、制度有缺陷，同事不好处。

   辞职总得有个理由，门店制度的缺陷和店员人际关系的不好相处荣登“辞职榜三甲”。绩效不公平、晋升论资排辈不重能力、领导小心眼儿、同事之间明争暗斗等，诸如此类，成为员工离职的重大诱因。

4、待得太久了，心里痒痒了。

    职场中的“三年之痒”同样会在店员中间发生。不少药店店员在刚进药店时，踌躇满志，信心满满，准备甩开胳膊大干一场，可随着时间的推移，每天“雷同“的工作使人感到乏味，没完没了地荐药，没完没了的琐事，让人忙得不可开交。当初的职业梦想才刚刚起步，上进心却已消磨殆尽，于是每天都提不起精神来，越干越没劲儿。

三招“留人计”

第一计：全额年终奖留人

    “君问归期未有期，老板没发年终奖。”每到年底，以“年终奖”为关键词的网络造句大赛便风起云涌，真是唐诗宋词表不尽，满城尽待年终奖。年终奖发放的本质是对员工的关怀与激励，同时，也是为了调动员工积极性，提高员工的工作归属感，留住人才。但是，笔者了解到，有的店长为了所谓的“留人计划”，将员工的年终奖分成“N次”发放，年终只发50%，剩余的部分于次年年中发，“年终奖”成了“年中奖”。看似“高明”的背后，却折射出了管理者的“目光短浅”和“底气不足”。年终奖虽然不是“法定报酬”，但发放多少和发放时间却能直接决定店员的生活质量，如果延期发放，便是失信于店员。

    另外，年终奖是劳动报酬的一部分，法律虽没有对年终奖的发放时间作出明确的规定。但如果有下面三种情况，缓发年终奖就属于侵权：一是劳动合同中明确规定发放时间;二是公司章程中提到年终奖发放时间;三是将每月的考核工资提留一定比例算作年终奖的一部分。

第二计：给店员“释压”

    店员工作压力太大，是很多店员选择离职的原因。随着药品零售企业竞争的加剧，越来越多的店员因为整日奔忙于“硝烟弥漫“的竞争环境，承受着巨大的工作压力，稍有不慎，就会濒临崩溃的边缘。尤其是门店的中高层店员，由于被赋予了更多的工作使命，而不得不超负荷运转，就像一部高速奔驰的汽车，没有停下来检修的时间，一旦抛锚，对门店来说将是致命的打击。

    如何才能给店员“释压”呢?笔者建议，可以在药店里设置了一间“释压仓”。在这个“释压仓”里，可以有和店长直接交流的内线电话，也可以放一本给店长留言的笔记本，还可以设置一些简单的健身器材和棋牌游戏。

第三计：让人才内部流动

    在药店得不到应有的职业发展，门店的组织架构过于封闭，也是造成店员离职的因素之一。如案例中的李雪萍，在药店工作10多年，遇到了“天花板效应”，看不到发展空间，自然心灰意冷，想要离职。正所谓“肥水不流外人田”，这时候，门店管理者不妨打破用人机制，鼓励店员参与竞聘门店的各个岗位，比如门店的店长、经理、主管岗位，都可以面向店员完全放开，公开招募，优胜劣汰，既可以提高门店的竞争力，又可以达到留人的目的。

/洛阳明康药业有限公司行政部 王献波

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