我们在平时工作中难免会碰到形形色色的顾客,其中不乏这样的老年顾客，他(她)们在买完药后并不急着付钱，而是会和我们东一句西一句的不停聊天，这时或许我们会觉得这个顾客真的很啰嗦，同时又觉得和他们说话是在浪费我们的时间,所以在态度上也难免会出现爱理不理的现象,如果我们对此表现出了不耐烦又或者是打断老人的话题,真的会让他们感到很难过,也真的让他们感觉到自己真的是老了,到哪里去都惹别人嫌。

    这样好吗?我觉得不好,站在工作的立场来看如果我们这次出现这样的态度或许下次这个老人就不会选择来我们药店买药了,这样我们就等于失掉一个顾客源,久而久之呢?

    站在个人立场,我们要做到尊老有爱幼,对于老年人我们要做到尊重,这一点很重要,同时我们更应该多想一想为什么老年顾客会这么不厌其烦的和我们说一些我们并不知道的事情。

    我记得曾有这样的一个广告,在广告中有一位老奶奶在家里忙活着做了很多的菜,等菜做好的时候电话一个又一个的响起,先是女儿打过来的,在是孙子打过来的,在最后老人说了一句非常感慨的一句话:"忙,都忙,忙点好"。还有就是有一年的春晚<讲故事>的小品,那位爷爷很喜欢在儿孙面前讲故事,一开口就是"粮票的故事",讲了几百遍仍不厌其烦,这又是为什么,俗语说"树老根多,人老话多"。其实在某些程度上唠叨只是他们寻求自我安慰的方式而以。

    而对于这种唠叨我们做服务行业的,特别是做这一行的,一定要学会聆听,学会安慰,一定要做到不急不躁,甚至在条件允许的情况下还可以给老人搬一个凳子倒上一杯水,这样做的好处是在以后会使我们得到更多的老年顾客群体,为什么,老年人都有一个自己的圈子,在这样的一个圈子里无疑是一个是宣传的最佳地方,这样的宣传我想比我们自己宣传十次百次还有效果,有些时候善听唠叨也会让我们得到意想不到的效果!

    曾经就有这样的一位老年顾客,每次去店里买药,我听同事说只要是我不在她就会在店里走一圈实在是看不到我了在问我同事我有没有上班,当同事说我没有上班或者是去开会,然后在问她需要什么药的时候她的回答始终都是一样,我不买了,我等小谢在的时候在买,我同事常常被她弄的无语,而我也不只一次的告诉她我在不在都请她放心,药品的质量肯定都是保证的,她回答我说:"我只相信你一个人,因为我和说话你不会嫌弃我,不像她们都嫌我啰嗦,我相信你,因为我知道你也不会骗我"。

    说句心里话当我听到她这样说的时候我觉得很惭愧,其实对于她我真的没有做什么,能做的就是很耐心的听她说话,虽然很多的内容我都不是太清楚也不是太知道,但还是会选择认真并耐心的听着她的诉说,我只是做了应该做的事情,确让她对我有这样的评价有这样的信任,真的让我感觉很惭愧也很汗颜!

    现在竞争力这么大,我们通过什么方式可以让自己所在的药店稳步经营,我们需要的是人情化的服务,专业的知识技能,严格的管理制度,只有这样了我们才会在客源上逐步的增加,同时增加的还有我们的信誉度,这样我们还会觉得和老年顾客多说两句话是在浪费我们的时间吗?应该不会了吧,这笔账我想谁都能算的清,其中道理也不用我多说了吧!

    所以不管何时请劳记善待你身边的老人因为你今天善待了他们就等于善待了以后的自己,同时也要劳记不是老人爱唠叨,唠叨其实也是他们排除孤独的一种手段,同时老人也需要通过不断的说话来达到心理和客观环境的平衡!

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