阿泽是M药店的店员，同时，阿泽肩负着药品养护员的工作。那天，阿泽在门店货架间转的时候，无意间发现了一袋枸杞里面居然有一个和枸杞差不多大的石子，就是小的鹅卵石，太不可思议了，这要是卖给了顾客，那还得了!责任心极强的阿泽心里久久难于平静。

    阿泽的细心发现了这一“问题”，可是实际工作中，在进行养护时，我们看到的一些门店只是做了一个形式--按时填写养护与商品效期表，却没有仔细去做这件事，事实上，养护在门店的价值非常大。

一及时发现异常商品

    商品在门店放置的过程，会受到多种因素如光线、温度、湿度、虫、鼠、霉变等的影响，在门店养护产品时，有同事发现贡菊霉变，及时处理退回，仓库核实后，再查其他门店也同样出现这种问题，于是迅速召回，规避了后期风险问题。

二避免顾客投诉

    在门店，我们最不希望看到的就是顾客投诉，处理起来虽有流程，但总是不太顺心的事，而投诉中，除了服务态度，其余的多是产品质量，质量投诉，我们常很被动，所以事前控制至关要紧!

三守护顾客健康

    药品的特殊性决定了我们在出售产品时的“严格”性，层层把关后，我们才能有“放心药”给到顾客，这个放心药，不只是生产，采购环节，还包括运输与在店养护过程。

门店养护工作中，有这样一些问题点值得我们一起注意：

    一、每盒都要查效期

    查商品效期是每月例行工作，也是一件让药店人“头大”的事，因为查商品有效期很考验人，一考验我们的眼力，有些批号是钢印的，而且一般字体都不大;二考验我们的耐心，那么多药，拿起来，再放回去，还要陈列好;三考验我们的责任心，这是笔者特别要说的。

    有些同事会习惯性地根据上个月查的经验来填写，而不是每盒都去查，觉得那些药这个月都没怎么动，不用再去翻了，浪费时间。其实，商品并不只是经我们一个人的手，很可能顾客将一些商品放错了位置，或者是同事在整理时没有注意，将一些“先产”的放在后面了等等，所以每次在查的时候，我们都要一盒一盒看。

    曾经有门店就售出了过期产品，结果带来了很大的麻烦，店里那么多药，但是没有“后悔药”吃，所以，懒不得，要用心。

    二、“N”防

    储存药品应当按照要求采取避光、遮光、通风、防潮、防虫、防鼠等措施，比如动物类药材乌梢蛇、金钱白花蛇等容易生虫，所以下面要放置花椒防虫，而且花椒每隔三个月左右须更换，并且有专人每天检查等。每天的温湿计要定时查看，通过洒水拖地或空调抽湿来调整。经营冷藏药品的，要有与其经营品种及经营规模相适应的专用设备等等。

    一些药店“朝阳”开门，商品被光线照晒时间长了，不仅外观褪色，还会影响产品质量，必须配遮阳窗帘，配了后，门店员工还要在日常工作中及时拉下与收起，因为，一直拉下来会影响门店形象，而如果有窗帘光线强的时候又不拉下，又起不到保护的作用了。

    在门店，每一个项工作都有着“深远”的意义，我们做的时候想到了，就会做得更好。

    三、多“看看”商品

    门店的商品就是我们的朋友，朋友如果生病了我们也会担心，上面阿泽也是通过“转”发现了问题枸杞，其实，我们在门店没事时，是要多“看一眼”商品的，他们每天都在那，但是可能正发生着变化，我们不关心“他”，就发现不了，就像我们与身边的人相处一样。

    药品养护工作，看起来平常，不像销售那样“带劲”，可是没有好的养护，我们又怎能放心销售呢?

    褚时健为了保证褚橙的优质，自己亲自检查农户送来的鸡粪，用手抓起来，捏一捏，再凑到鼻子跟前闻，为的是防止一些农户为了增加重量而掺沙子......单这一细节，就足以令人钦佩敬礼!

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