在为患者服务的过程中，我发现自己还是有不足。比如按照自己在公立医院的思路一味的给患者介绍他的病情，提供给他的方案，他接受的少。为什么呢？
        两年后，我明白了自己的问题，缺乏与患者足够的沟通。这种沟通包括你对患者的尊重，对他的诉求的深刻理解，与他的良好互动。
        根子在我从未从患者的角度去思考问题，从未考虑他思考什么，害怕什么，希望怎么样。而这点，对于智商、情商都不高的我来说，以前的教育从没有讲过，我得自己去体悟。后来，看到一句话，我震惊了：牙科是爱的艺术。我们从未想过如何去爱我们的患者，只是想得如何解决他们的病痛。
        从患者的角度思考问题之后，我发现，患者的要求其实有时可怜的很，希望能够有个能负责任、真诚的、真正关心他的病情，不是关心他的口袋的医生。
        我们看看我们的患者真正的需要什么呢？
        他首先需要的是安全，是诊疗过程的安全，不会受到额外的伤害，不会受到交叉感染，他更看重的是责任感。你可以不是最优秀的医生，但是责任感最重要。他最痛恨的是哪怕一点点的小的问题，医生也赶快推脱责任。其次，他需要的是尊重与体贴关爱。希望医生能和他哪怕多说一句话，多解释两句，多问两个问题，语气能够和善一些，最不可忍受的就是在那里排队了一上午，医生两三句话就让他回家，或去做检查。（当然这不是医生的错）。最后，他需要的是医生提供给他的方案是真实的，不是过滤了的，不是过度医疗的。
 
        从医生的角度，他觉得他为患者准确的诊治病情，得出方案，进行诊疗，OVER了。这是他的责任。他觉得对患者很好很好了。其他的他不愿考虑与讨论。没办法，我在同仁医院，一上午10个普通号，三甲内科的同行一上午至少五六十个号。他已经被变成了机器，不是自由的人。你怎么要求机器人会给你以爱呢？更没有人性的是现在还要求365天门诊，万恶的主管部门与体制，你不能让这些拿着卑微收入（相比社会总体平均水平）的人，吃糠咽菜，同时要挤出优质的奶啊。每次听到以前眼科朋友和我提及的同仁眼科医生的自嘲：女人当男人使，男人当牲口使。和某位女医生值班值得累到流产，每一个有点点良知的人，我想一定会反思。我像被媒体注了狗血一样的痛恨医生的人，那些在这项调查中投了高兴票的，是否内心难安，我真的那么恨他们么？
        现在每次有患者坐在我的牙科诊椅上向我抱怨医院医生不解释清楚，不体贴爱护他，不。。。。我都要和她算个算术问题。如上所说，我在公立医院一上午10个普通号。早晨8点到12点240分钟有效工作时间，除以10个号，那就是每位患者24分钟。你想想，在我们诊所我们现在已经沟通了这么长时间。在医院可能么？你不觉得医生已经是被绑在机器上的小零件么？他能有自由的关爱与人性表达给你么？
        世界范围内，优质的医疗资源本来在哪个国家就都是稀缺的。都是管理困难的。中国可能现在存在的不是医患关系问题，是医疗体制的改良与医患双方利益的梳理问题。
        现状的后果就是：一个正常的患者诉说他的需求，一个正常的医生诉说他的判断与方案，我们的教育很少教育医生去从患者的角度去理解，去阐述，去求得共识，关注病多于关注人。是**的失败。双方切入点不同，理解的路径不同，最后变成了两条平行线，没有了交集。
        够了够了，现在的医患关系，医生就好像在体制内被约束、按照旧有教育体系培养起来的缺乏爱的表达，现有的体制也无法让他有时间去表达的男孩，患者好比那个在那里很受伤害的女孩，很惊恐，很没有安全感，很不相信，很不信任。男孩一个劲的说，我有责任感，我会照顾好你，我很有经济实力（技术），我会治好你的病。女孩却在心里说，你不懂我的心，我希望你能在乎我的感受，在乎我的过程体验，关心爱护我，希望你能诚实、真诚、说真话，有责任感，用你的行为去证明，而不是用口头。
        医生与患者，男孩和女孩，好像两条相向行驶的列车，他们有同一个目标，但是在相交的一刹那，心的距离却擦肩而过，永远不会有交集。
        医生与患者，男孩和女孩，两条永不相交的平行线。
        男孩在想，她为什么没有接受我？女孩在想，他为什么没有在乎我的感受？

2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com