【导读】 别忘了那句“名言”,一旦我们成熟,那就将面临腐烂!
那天在一家区域连锁药店逛,接待的同事很热情,既端来了花茶,又做了必要的问询,服务态度也好。在购买商品的时候,她说自己是新员工,才来不久,有很多不懂。从交流来看,虽然其业务知识不熟悉,但心态很好,问会员卡怎么办,解释得很清楚。 当天晚上,笔者再次到店办一张会员卡。一见笔者,这位同事便说到:“来了!”很是亲切!忙里忙外,帮笔者办了一张卡,倒是店内其他的员工都在慢悠悠地“忙”。 如果,我们每一个药店同仁,都能一直保持这位新员工这样的工作热忱该多好呀!可是,时间与资历会磨掉我们原有的那份好奇与敏感! 我们发现,门店工作年限稍长一点,员工就易出现这样几大问题: 一、惰性 当我们对门店工作流程熟悉后,很容易进入一种自我“良好”的状态,并且因此不再抱有“好学勤勉”的心,这种渐次固定下来的思维习惯是导致惰性的根源。 然而,持续性的专业学习是我们工作的本钱,我们不能怠慢。 二、漠然 刚开始,当我们作为“新员工”接待顾客时,顾客提出的各种问题,都会急着想办法去帮他们解决。可是时间长了,我们看得多了,不再在乎,甚至顾客提出的商品需求可能都会直接以“没有”回绝!更不用说,顾客提出的自己不懂的问题了,更会以“不知道”来应付。 可是,顾客的需求却是我们门店业绩增长的根本,我们不能漠视。 三、功利 大概是因为与销售相关吧,所以,“趋利”似乎是一种天然价值观,但是,药品的特殊性,又使药学服务具有一定的公益性与“神圣性”。所以,当我们随着大流走进了只以“功利”看自己时,就离药店工作的本性越来越远了。 但是,药店的三尺柜台,有一股独特“药味”,我们不能小看。 其实,回过头来想想,我们都曾是新员工,我们身边也有正进入这一行业的新员工,让我们看看从当年的“自己”身上可以学到些什么? 一、每日一“新人” 对于一个新人来说,每天都要学一些新商品知识、新的流程,了解公司新的信息,接待新的顾客等等。每天都是新鲜的,多有意思。 如果我们所有的同事,包括在总部的职能部门的同事,每天都能保持“新员工”一样的敏锐与积极,无怨言,多做少说......那么,工作的潜能应该可能更大。 二、每日一学习 笔者在不少连锁的墙壁上都看到过关于“学习”的警言,比如,不比学历比学习力等等,但门店的同事有时却没有放进自己的行动中,看来,学习,也是需要有人监督的,因此,门店的学习氛围决定了员工状态。 三、每日一总结 对于多数药店人来说,经验如能归纳总结出来,分享给到更多的同事,那对行业将是一件有意义的事。可是同事们都忙于促销,忙于考试,忙于生活与生存,忽视了总结,因此,也就一直走在一个平面上,而无法垫着“昨天的成败”往上走。 四、每日一归零 这里说的归零并非抛弃自己过往,而是有一种放平自己,重新开始的开放心态。 昨天我们门店创造了2万元的新高,但是要忘记这种“荣耀”,今天我们还是要从1块钱生意做起,而不能想着昨天做了那么多,今天可以少做点,这就走偏了。 笔者在哈尔滨的一家连锁培训时,其中一位药师年近花甲,可是,在现场培训时却表现得异常积极,其好学与谦逊令人敬佩,而就是这样一位药师,这些日子,零下几度的室外,她发DM单一发就两个小时......在笔者心里,我愿意为这样的药店人竖一个大拇指! 我们应该有什么样的工作状态,应该怎样充分利用好在店的每一分每一秒,应该怎样坚持不断地学习,应该为自己和家人怎样打拼,应该做些什么?也许答案都只在我们自己心里,但取向不同,结果迥异,业绩来去也会很大! 别忘了那句“名言”,一旦我们成熟,那就将面临腐烂! 2万家药店招聘,6万名药师求职,上康强医疗人才网 www.kq36.com
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