上个月月底，腾讯微信官方******公布了微信数据。其中有很多耐人寻味的亮点。

    就在有些连锁高层正在考虑利用微信做些什么的时候，很多店员早已在无wifi的条件下花着自己的流量，利用微信顾客群，发布新品上架、促销信息，同时维护顾客。

当然，无论我们怎样动脑研究，都比不过大数据背后透露的翔实。

庞大的用户基数

    报告中提及，在城市渗透率方面，一线城市(北上广深)达到93%。这当然并不意味着大城市中93%的人都在玩手机玩微信，但如果你的门店在一线城市，那么你******可以通过微信这一手段实现门店销售增量意义上的很多东西。如何实现?下文有探讨。

    二线城市渗透率为69%。基于目前腾讯依旧一副壮志未酬春暖花开的模样，以后的发展大为可观，可以着手尝试准备。三、四、五线城市分别为：43%、27%、28%。这是一组略显奇怪的数据--五线城市竟然比四线还多一个点。仅此一个点，便可反观出一种极为庞大的用户潜力。需要提早准备了。

发什么?怎么发?

    好了。刚才的一个段落只是给尚不熟悉微信数据的药品零售人员一个大致概念。接下来决定迅速切入正题--发什么?怎么发?

    并不是发红包。而是既然门店员工选择利用微信维护老顾客、留住新顾客，那么你必然不可能通过大批的促销活动信息(当然也要有)与广告(甭管硬的软的)来"吸引"顾客。这一点无论连锁公众号还是店员个人操作都是如此。

    那么如何切入?数据中公布，用户分类上90后爱看娱乐八卦，80后喜欢国家大事，60后热衷心灵鸡汤(暂且不去讨论失踪的70后)。

    那么办法来了。曾经有门店利用微信增长15～25%业绩的好事儿发生，因为该店员工并未通过"疾病"与"品类"划分顾客群，而是简单的将顾客通过年龄划分。

    看似不好管理，但其实恰恰切中痛点--微信只是媒介，无论你是发布活动信息还是健康知识还是无聊广告，都要看受众的品味："常来买保健品而且肯加微信的人，有大老板，有新职工或者中年人，老年人也有，但是不多，在这个群里发心灵鸡汤，年轻人或者老板不看不说，弄不好还会鄙视我......"

    因此，基于这个数据，除了天气预报、健康关爱等讯息，或多或少都要考虑到年龄归属问题。吧啦吧啦弄几个不正常人类研究中心的搞笑段子，中间突然插入人参枸杞效果好，这属于奇葩做法。

时间优势

    下图是腾讯总结出的XX的一天。这个东西比较有趣，点开大图，自己看看吧，你会知道什么时候发布门店促销讯息比较合适，什么时候传递一些健康知识更能笼络人心，什么时候就算你发的是本门店新品促销以及相关药品广告也会收到不俗的效果。

"无论你做什么，都不能不去玩心理。"

    就像网购，除了价格优势与很好地满足了宅男宅女足不出户的愿望以外，"拆包快感"******是一打一的用户心理范畴--"即便收到自己买的快递包裹，也会有一种愉悦感与满足感，拆开的瞬间会很幸福。"

    同样的道理，微信红包如果运用得当，也会是你销售中的一大助益。哪怕是在药品零售一线。

    更何况数据显示，红包逐渐超越了原有的意义。可以说已经成为仅次于屌丝表情包外，更为新兴的表达方式。当然，将会员折扣、买赠以红包的形式发给顾客从而获得一定程度上的心理粘度，在某些地区的食药监官方规定中可谓是打政策擦边球。但效果不可谓不火热。******担忧的无非类似于"刷票"一类的管理难。

从红点强迫症到一句话健康传递

    曾经有较为失败的、利用微信笼络顾客之实例出现。店员大吐苦水。但当拿过其发给顾客的所谓健康关爱相关文章不禁感到困惑--动辄几千字的转载。

    并非通过亲属关系与感情因素，而是通过某一利益点成立的大批顾客讨论组有一特性，那就是啥人都有。你不能保证每位群成员都能对你发过来的东西感兴趣--没错，仅仅是接收消息这一行为。微信未读消息标志的"红点强迫症"成为很多人退出、屏蔽讨论组的一大原因。

    所以建议想要利用好微信的一线员工，可以通过改编曾经的"一句话营销"到一句话健康传递，发送这样的消息在任何智能手机里(屏幕太小的除外)扫一眼就能看完，非常提高消息渗透率。譬如："咳嗽种类多，用对药才有效!风寒风热分不清，问我就知道!"

    压缩字数同时避免硬性文字，将选择权交给顾客，勾起顾客的好奇心，尽量以"言不尽意"的方式甚至是"提问"来组织语言，往往会收到意外之喜，并能更大程度地实现"去广告化"而获得贴心效果。

                                                                    作者：小花花

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