近来，药店同行的朋友圈里又出现了一个亮点：各连锁药店微信公众号纷纷发出致老员工的一封信，执笔的或是连锁药店老总或是人力资源部总监，言辞质朴、真切感人，用最真诚的声音呼唤曾经共事的老员工“回家”。这一封封真诚的家书，再次把员工回流问题拉到公众面前。

    今年，河北新兴大药房连锁有限公司董事长郭生荣先后发出两封致离职员工的信，郭生荣告诉记者，第一封信正值新兴药房开店扩张，执业药师紧缺时期，他希望在外过得不好的员工能够回来，结果那次回来将近20个执业药师。第二封信是因为他去参加碧生源15周年庆，感受到了碧生源老总打造家文化、爱的文化的力量，所以连夜写了这封信，在中秋节发出“回家”的邀请。

    很多药店的管理者坦言，已经离职的优秀老员工是一笔宝贵的财富，是公司潜在的人才储备，毕竟曾经他们都是公司培养出来的人才，如果他们愿意回来，公司也是非常愿意接受的。但现在面临的一个比较棘手的问题是，虽然公司老总已经放下身段、敞开大门向他们发出邀请，可是一些老员工碍于情面以及一些不必要的顾虑，即使在外面过得不好，也不愿意主动回来，这就需要公司与离职员工做好双向的沟通与交流。

消除员工疑虑

    针对员工回流这个问题，要从企业的实际情况出发，首先要做的就是打消员工内心的疑虑，这样“回家”的过程才能更顺畅。赤峰人川大药房连锁有限公司人力资源总监李琦表示，人川非常欢迎离职人员再次回到这个家庭。

    李琦认为，首先，这些员工曾经在企业工作过，是这个大家庭里面的一员，他们付出过、收获过，而且他们也更了解企业的文化，自然对这个家庭的忠诚度或者爱就会更加深刻一些。其次，他们又有过离开的经历，所以选择再回来的时候，他们的忠诚度和稳定性就会更高。同时，对于企业而言，这些员工能够更快地适应岗位，创造出价值，是非常有利的人力资源。

    对于离职再回来的老员工，李琦强调要做好三方面的工作：

    第一，要把好进门的这道关，违纪开除的员工******不允许再录用，还有就是员工离职三个月内不允许再录用，就是你再想回来也得超过三个月;

    第二，要了解一下员工对未来是怎么打算的，要给他做一个规划;

    第三，要了解一下他的近况，近期的工作情况是什么样的，做好岗位的安排。总的来说，就是要进行一场痛痛快快的沟通、彻彻底底的了解，然后卸下员工的思想包袱，建立一个新的岗位目标。同时也要做好用人部门的沟通，只有这样才能充分发挥个人的潜能，确保员工再次回到家的幸福感和稳定性。

    当然，每个企业都在尽量争取员工的稳定性，减少员工的流失，为此，各个公司的人力资源部也做了很多努力。“对于离职员工，首先我们要了解原因，尽量地进行沟通挽留，因为有些人一时急躁想走，但是通过想办法解决问题，可能就留下来了;有些人有其他的冲动，通过沟通也留下来了。如果确实有自己的打算想离开，那我们也尊重他的选择。”湖南怀仁大药房连锁有限公司人才发展总监黄春芳说，怀仁一直坚持尽量做到：虽然员工离职了，但是至少还认可公司，不让大家带着负面情绪离开。“让每个人高高兴兴地来，也高高兴兴地走。”

    今年10月1日，一位60多岁的老中医再次回到怀仁大药房工作，这位老中医曾经在怀仁工作了几年，因为一些原因离开了，到其他同行企业又工作了几年，“但是他总是觉得其他地方没有我们怀仁好，觉得还是我们怀仁最规范、最仁爱，对员工的关心各方面做得都更好，然后自己找到总经理，希望公司再给他一次机会，让他再回来。”黄春芳笑言。

    针对员工离职这个问题，人川大药房也会在员工离职前尽**努力进行挽留。李琦告诉记者，人川的员工离职要经过两轮面谈，一个是用人部门的离职面谈，另一个是人力资源部的离职面谈。用人部门的离职面谈也有流程，首先是员工直接与上级进行面谈，然后与用人部门的负责人进行面谈或者电话访谈，最后还要到人力资源部进行离职面谈。

落实回流政策

    郭生荣认为，离职员工再回来是非常阳光的，他个人也非常看好这个事情，为此他承诺：离职再回来的员工工龄续接、官复原职。而且，如果是因为部门负责人问题离职，你还可以选择到另外一个部门或另一个门店工作。

    为了确保离职员工在回家这条路上走得更顺畅，人川大药房在入职方面的流程也是开绿灯的。李琦告诉记者，老员工回来的时候会有一些优惠的政策，比如会执行个人定制式的岗前培训，即根据员工离开公司时间长短、岗位变化情况来安排岗前培训，培训的时间和内容会更灵活，随时达到上岗标准、随时申请考核、随时可以上岗，不会像其他新员工一样采取硬性要求、统一标准。如果离职刚满三个月就回来了，就不再进行岗前培训。

    另外，李琦介绍，人川大药房对回流回来的老员工实施工龄续接制。所谓的续接不只是把在人川的工龄续接上，假如一个员工离职去了另一家连锁药房，回到人川同岗位后，在别的企业的两年工龄可以折算为人川一年的工龄。

    李琦强调，人川大药房也很看重并且认可员工在外面的工作经验，但是因为与在人川的工作经验还是有一定的差距，员工还需要对企业重新了解，所以就实行在外两年工龄折合为人川的一年，可以往上累加，但是要求必须是同行业同岗位。

发现员工优势

    不管员工因为什么原因离开公司，他们都曾经为公司战斗过，对公司的文化、理念、制度都特别熟悉和适应，这是离职员工的一个天然优势，因为一个企业的文化、理念特别是一些制度，想很快让新员工接受并不是易事。

    “特别是我们推崇信仰*********思想、向解放军学管理，这些都是服从命令、听从指挥、快速反映的体系，有些新员工尤其90后接受起来不是很快。”郭生荣说，与其一点点教育新员工结果还未必能接受，倒不如本来就已经对这种文化习以为常，把公司的制度融到血液里、落实到行动上的老员工来得更实在。

    离职老员工自带的优势很多管理者都看在眼里，这也是他们最吸引公司的地方。李琦将自己的理解概括为三点：

    第一，他对企业文化的认同、对企业的了解以及对企业的感情都是有基础的，再回来就不存在再适应一个新的环境等问题，不适应感会比新员工少很多;

    第二，因为已经具有公司的工作经验，也就具备了相关方面的知识和技能，再回来的时候就会节省很多岗前培训的时间和成本，很快就能到岗位上发挥自己的作用，给企业创造价值;

    第三，因为有过一次离职的经历，对他来说更有感触，所以当再回到企业的时候，他会更珍惜这个岗位，对企业的忠诚度、认可度以及稳定性就会更高和更强。

    李琦说，以人为本、海纳百川是人川公司名字的来源，第一要体现这种以人为本的理念，只要是人才就随时欢迎回来;第二是海纳百川，员工出去了，什么时候再想回来公司还会敞开大门，这无疑也是让员工感受企业包容的文化理念的**方式。

                                                                                姜曼

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