朱老师：

    您好，我最近遇到一件闹心事。前不久，有位顾客到我店里买了感冒药，当时我给了她很普通的感冒冲剂。两周后她找上门来，说感冒反而加重了，还住了几天院，怀疑我给她的是假药，要我支付住院费、误工费等共计一万元。我经营的药是合格药品，而且她感冒加重未必是药的问题，故我拒绝了她的要求。没想到，她带了几个人三天两头来店里闹，边砸东西边大喊大叫，说我的店是黑店，专卖假药，谋财害命，闹得顾客都不敢来了。我报警，但警方说这是消费纠纷，不是治安问题，要我好好跟顾客协商。请问，难道我只能破财消灾吗?

药店老板：小刘

2015年11月4日

小刘：

你面临的“药闹”，在药店经营当中并不罕见。

    首先，关于当地警方的说法，我并不认同。这已不是一般的消费纠纷，而是一种寻衅滋事行为。正常的消费纠纷，双方焦点都很明确，要求很理性，重视用证据说话，出发点是为了解决问题。双方可以协商，也可以请行政部门裁定。总之，走的是法律允许的渠道解决问题。

    而本案中的消费者，从你的表述中，感觉此人并无诚意来解决问题，而是把焦点放在赔偿上(谋利)，使用的手段也是“医闹”常用的方法，把事情闹大，让你无法正常经营，从而达到让你屈服、乖乖拿钱消灾的目的。

    “药闹”与“医闹”属于同样性质。对于“医闹”行为，国家一直有明确的法律法规，但由于处罚较轻，一般为拘留，且操作中存在问题，因此，并不能有效地制止“医闹”等行为。

    可是，好消息来了。今年11月1日生效的《刑法修正案(九)》已经明确将“医闹”等违法行为入刑。《刑法修正案(九)》第31条，将刑法第290条第一款修改为：聚众扰乱社会秩序，情节严重，致使工作、生产、营业和教学、科研、医疗无法进行，造成严重损失的，对首要分子，处三年以上七年以下有期徒刑;对其他积极参加的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

    虽然没有写明适合于药店，但药店营业场所属于社会秩序的范围，“药闹”行为会使营业无法进行，因此，“药闹”行为也适合这一款规定。请注意这几个关键词：“聚众”、“情节严重”、“严重损失”，凡属于此类情况者，均可以报警，或者向法院起诉，用法律武器维护自己的权益，追究这些“药闹”者的刑事责任。

    当然，在生活中，有些消费纠纷，可能表现得激烈一些，如消费者情绪激动，语言或行为上较冲动，这些不能算作是“药闹”，只能说消费者维权过度而已。作为药店人要学会判断这些行为，在保护自己的同时，也保护门店生意。

                                                                            朱老师

                                                    主持人：山东省济南市法律老师 朱峰

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