贾双是T连锁药店有限公司的区域经理，担任区域经理一年多来，对门店的运营有了一些心得，但仍有很多困惑。因为一直以来，贾双都是在用自己的经验去做事，可为什么应该那样做，怎样做才是真正的标准......她都没有把握。因为大多数时间贾双都是在做，很少有时间去进行更多的独立思考。

    贾双遇到的一个问题就是，以自己的经验去管理，而这样的管理之路能走多远，自己的医药专业知识置于何处呢?

    随着各区域连锁趋势的扩大，对管理人员的需求也越来越迫切，而能上得了管理岗位的人大多数都是经一线长期磨练出来的，这类人才往往实战经验丰富，但是缺乏理论的框架，在对管理进行综合性的更深入的思考时往往力不从心，多停留于事物表面的管理。因此，连锁运营管理的现状实多而“虚”少，也就是说，注重物质与任务实现的占多数，能考虑员工情感需求与营销深层剖析的只有少数。

造成这种现状的原因有这样几点：

一、连锁的发展时间

    不少地区的连锁药店发展就是在近十年内完成的，这是始料不及的，没有多少学医药专业的人会考虑到自己将来应走向更高的管理岗位。很多人可能给自己的定位就是当一辈子的药师，后来却有点“不情愿”地踏上了“管理”之路，当上管理者之后才知道所学的专业知识远远不够，这是一个对于脑力劳动者而言需要综合性知识极强的时代，而我们药店人没有准备好，从多年前开始。

二、深度的专业探索

    对于很多行业的人来说，并不会有医药人这样对专业知识有着更为严谨与迫切的需求。因为与生命相关，因为药物在不断地换代，因为医药知识也在不断地更新，而众多的疾病与药物的深入学习需要花大量的时间，这也束缚了更多的人将时间移向其他领域的探索。

三、经验主义

    很多人认为以自己“多年”的经验就能管理好，也没出什么事，于是并没有向上的追求，大多数人以经验进行管理的确不会出什么事，因为是对管理工作的要求太低了，因为能衡量一个人管理好坏的，除了业绩，更多就是一个人自己的内心。

    经验主义所作所为能解决问题，却无法将管理水平推向更高的档次，即使自己错了，也不知道错在何处，更不知道如何改善，更有甚者，压根就不知道自己管理时有错，而管理与营销的理论能从多角度去引导一个人对自己的工作性质、状态，结果，方向进行更完整的思考与摸索。

    不过，问题摆在这里，担心与抱怨都于事无补，对于有心做好药店运营管理的人来说，也许我们需要共同补这样一些课：

一、专业营销管理课程

    一些走上药店管理岗位的人刚开始容易误入歧途，认为自己看了几本管理相关的畅销书就认为自己精通管理了，而且很容易造成管理知识也不过就这些，没什么可学的，大家都写的差不多。

    笔者想给一些建议，大多数我们看到的宣传得很好的书其实都是二手材料，并不是理论基础，甚至包括很多人去学所谓的高管班，这些课程都是“二手贩子”，你没有去查找书籍的根源，就只能吃别人嚼过的饭，只有自己去学习最基础的专业课程书籍。

    比如大学的每一门营销管理的课程，只有当我们自己对于基础知识是扎实的，后面别人写的种管理知识才能理解，这也正可以解释，为什么很多药店人参加了所谓的店长训练营之后，虽感收获颇多，却总是消化不良，吸收不了。

    举个例子，一个医生对于类风湿性关节炎的发病机理，临床表现，鉴别诊断都不清楚时，怎样能在给病人看病时做出准确的判断，不诊断成风湿性的关节炎呢，这就需要最基本的理论知识。而一些药店人，这种管理的底子薄，也很容易自满，觉得没什么可学的，自己做得已经很好了。因此，我们要学习营销与管理除了参加一些培训外，还应去系统性地学习，找第一手资料去学，这样结合培训中老师所说的，才能吸收成为自己的东西。

二、不是一两堂课的问题

    管理技能的累积也是一个过程，借由培训可以领悟一些道理，所以培训是必须的，但是要真正掌握却需要自己去慢慢琢磨，也就是说，要敢于去尝试，冒险，犯错误，做别人没做过的，做自己都觉得做不到的事，这样才会有质的提升。

三、认知高度

    进入管理岗位后，可能自己的专业知识用到的机会较少，是否愿意利用自己的专业知识进行必要的员工培训，考虑的角度都有很多。比如多数人会认为员工专业知识的提升是培训部门的事，与自己无关，要自己做这类培训，费时费力还不一定讨好。

    而从管理的角度来看，适当地利用自己专业知识给员工充电也能获得员工认可，对业绩提升有益，管理者这样做，不是考虑到个人，只是考虑到自己的行为能帮助员工，能帮助管理，使事情顺利进行，而管理的本质就是使工作顺利进行。

四、分析与总结

    走过很多路，却不去进行分析与总结，其结果只不过是过路人。我们的人生之路是由自己做主的，但前提是我们对自己的工作善于分析与总结，了解差距，了解自己的长处与短处，探究问题的本质，找到更好的方法，不断地解决遇到的新问题，这样做才不会陷入重复应付相同的麻烦。

    事实上，很多药店管理岗位上的人，时间大多数都浪费在解决再次发生的同样的“问题”，比如同样的员工纠纷多次出现，同样的销售投诉多次发生等等。

    管理之难，难在于它是一门技术，也是一门艺术，多数药店人偏向于将其当作是白脸上打粉--可有可无的“杂技”，这样的心态，怎能不陷入经验主义的泥淖中，又怎么会不为管理所累呢?我们药店运营管理之路前途漫漫，只有给自己一双纳有“千层底”的鞋子，才能走得远而稳，否则很快就磨穿了。

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