广东省零售药店慢病综合管理试点项目告一段落后，11月22日，一场由标点培训主导的《专业驱动药店未来--慢病管理》会议将在北京举行。

    无疑，大健康多元化早已在终端激起了一波浪潮，但针对多元化与专业化的权重仍是零售终端不变的话题。与此同时，随着电商时代到来，消费者选择面的多样化迫使药店加快提升自身的专业化服务能力，单纯的药品销售已不能满足顾客对连锁药店的需求。尤其在网售处方药即将放开之下，一些医药电商也开始尝试"轻问诊"模式，并从服务、产品方面逐步切入慢病管理的范畴。

    显然，在未来医药经济增长将从高速换档到中高速的情况下，聚焦慢病管理、关注健康产业的发展已成行业共识。

1慢病服务多点开花

    昆明制药集团股份有限公司总裁袁平东认为，作为健康产业的一份子，我国对慢病管理已经开始从过去的"有病医病"的被动状态逐步过渡到"未病先防"的主动状态，从最初单一的生物医学干预到最近兴起的心理动力干预，并呈现出越来越综合的趋势。

    据了解，此前颇受关注的特格尔健康生活馆已经定于本月开张，该项目包括了健康美丽馆、中医养生馆、母婴生活馆以及健康管理中心，为消费者提供便捷诊疗、深度体检、平价供药、临方炮制和健康管理五大产品和服务。而早在2013年11月，珠海嘉宝华健康药房就开出了广东省******糖尿病生活馆。同年12月，老百姓大药房在湖北、广东、上海和广西同时推出"慢性疾病管理中心"项目。今年，广东大参林、中山中智大药房、天津瑞澄大药房和广州倍宁同时参加了广东省零售药店慢病综合管理试点项目。据标点培训总经理邵旭东表示，该试点项目旨在积极探索慢病综合管理措施，进一步促进消费者的安全用药意识，引导慢病用药走向综合管理。

    而在互联网领域，也有一些尝试者。2013年8月，开心人网上药店就上线了糖尿病病症解决方案;浙江云开亚美医药有限公司也在逐渐切入，并将其当成未来的重点发展项目;药到病除网、药房网等也都有所动作。动作**的还数春雨医生，2015年10月，春雨医生携手美国梅奥诊所，希望依托其建立的先进的慢性病健康管理平台，为患者提供国际上******的管理标准、流程指导以及更加精准的医疗服务。而就在此前一个月，春雨医生刚刚和国家卫计委达成合作，在武汉、青岛、重庆三地展开糖尿病慢病管理试点，旨在研究利用移动互联网技术，探索糖尿病患者个体化管理新模式。

2结果并没那么简单

    不过，在易观智库高级分析师林文斌的眼中，线上的企业谈慢病管理，可能还为时过早。他认为，目前中国主流的慢病患者主要是中老年人，他们对移动医疗、移动健康的使用习惯还没有形成，所以慢病管理还是要落到实体药店去。

    邵旭东则认为，现在大多在做的慢病管理，仍然停留在表面阶段，一是进行概念炒作;二是单单为了做促销;三是利用互联网做配送。

    在袁平东看来，要想成为健康管理新兴行业的先行者，必须重视三个问题。首先，要建立从前期的咨询教育、建档到后期的跟踪干预、随访的良好医疗服务能力;其次，需要专业的服务人才;最后，慢病管理是一项长链条工程，需要各个服务模块的配合，这对企业的管理提出了较大的挑战。

可见，慢病管理的产业机会虽已毋庸置疑，但要在其中掘金并非易事。

    2014年第一季度始，国大糖尿病生活馆服务产品在全国多个区域内开展推进，并逐步建立了以中老年三高为主要服务人群的慢病健康服务中心。国药控股国大药房副总经理曲文浩透露，国大药房在专业化慢病管理上主要采取两个策略：一是打造更为专业的药师团队，为慢病管理奠定专业基础;二是以DTP模式开启慢病专业管理之门，明确针对特殊用药需求的患者。

    新兴药房同样在糖尿病上做了文章，其2011年与山东拜廷医药合作启动的糖尿病生活馆，每年血糖检测平均人次15.2万，糖尿病药物销售占比由原来的4%提升到了8%，个别门店一度达到10%;毛利占比由原来的15%提升到25%，个别门店则能达到30%。

3核心在于患者教育

    春雨医生联合创始人毕磊表示，我国慢性病具有"患病人数多、医疗成本高、患病时间长、服务需求大"的特点，春雨医生此前在几个城市进行的针对糖尿病的慢病管理，主要考虑的是两个方面的事情，一是用户为什么接受这个服务，也就是要进行患者教育;二是提高医生的积极性，提升医生的收入。这两个方面打通之后，不管是在线上卖药还是线下卖药都能水到渠成。"我们想通过这些方式来改变现在慢病管理的弊端，也是我们现在在做的事情。"

    新兴药房董事长郭生荣则指出，尽管医药电商发展很快，但目前70%的药品销售仍在线下完成。很多服务需要面对面的交流和咨询，单靠线上没法独立实现。很多人对互联网有疑惑，最关键的还是能否从思维管理上做到与时俱进。可以说，慢病管理并不复杂，零售企业大可借助移动互联网重新出发。

    据郭生荣介绍，新兴药房自2014年底启动与默沙东零售事业部合作的慢病移动医疗项目后，对慢病会员实施移动管理并搭建沟通平台，大大地提高了会员粘度。

    这一方面，云开亚美也做了不少尝试。云开亚美高级战略总裁王云青认为，核心是患者教育，还要有好的产品，好的药师队伍，好的培训体系。电商的优势在于有大数据的支持，可在慢病的细分市场做到重度垂直。为此云开亚美主要做两方面的工作，对患者，帮助他们建立慢病管理的习惯，规范慢病管理的病程;对药厂，帮助他们做新品的快速导入，以及在高峰期之后带来新的增量。

    在邵旭东看来，企业还应在慢病监测、药学服务、营养方案、风险预警和患者教育等方面埋头苦练内功。据悉，其主导的慢病管理体系建设项目将于11月22日北京会议正式对外启动，主要有三大特点：一是专业化，形成了30人的专业委员会及特制的慢病管理七步曲;二是互联网+，目前已经开发了慢病管理MTM模式软件，含医学、药学服务及关联销售等远程培训微视频;三是媒体及药店网络资源，该项目还得到了包括辉瑞、康缘等工业巨头的大力支持。

热点访谈

都在谈慢病管理

慢病又该如何管理?

    根据世界卫生组织的资料显示，慢性病已成为全球居民健康的头号杀手。我国每年以心血管疾病和糖尿病为首的慢性病，致死人数占据了总死亡人数的85%，且慢病在我国疾病负担中所占比例超过了70%，可见当前我国已进入慢性病的高负担期。

    当前，市场竞争日趋白热化，中国药品零售市场也面临着重整阶段。资本跨界的渗透要求将加快产业升级的进度，中国医药经济要行稳致远，互联网+、大健康产业拓展、新一轮医改启动和推进等，诸多因素推动着中国医药零售市场新的模块整合。

    其中，"互联网+"正在撬动传统存量市场，医药产业则试图通过互联网进行大改造。将传统消费者转变为用户，已然是盘活存量的一种很好的表现形式，那么，市场到底有无天花板?新常态赋予的慢病管理及产业链融合能否创造出新的商机?

                                                    /本报记者 宋马育 文 易晖 图/

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