在与顾客理想的关系中，双方都能够友好、温柔、善良，如此这般，就算是买卖不成，店员与顾客之间关系也能做到和谐而美好。然而这种愉悦的理想总是被现实打破，现实中很多时候顾客可能会把你逼疯，我们作为店员，无比的厌恶顾客的冲动、轻率，他们甚至批评我们的性格、质疑我们的动机，如此之类很多事情让作为店员的我们抓狂......

我究竟该怎么做?

    几乎所有的门店，都在反复的教育店员一件事情：像亲人一样对待每一位顾客。

    这种教育之所以存在，是因为像亲人一样对待每一位顾客真的不容易做到，友好、温柔、善良的顾客不用教育，我们自会温柔以待，问题是那些总是让你心烦、吃午饭都避之不及的人的总是存在。

    所以我们必须练就一种能力，叫做顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。记住，这是一种能力。练就这种功力最重要的是：

1承认自己不可能喜欢每一位顾客

    有时我们会陷入牛角尖，我们认为自己是一个好的店员，应该喜欢每一位来店的顾客，其实这绝不可能发生。你不可避免的会遇到一些不赞成你的、难相处的顾客。所以我们要明白价值观的不同会导致冲突和分歧。

你讨厌的那位顾客本质上并不是一个坏家伙，只是因为你们价值观的不同导致你们没法融洽相处，这种不同影响了你的评判。在不同的价值观下，不是每个人都和你一样，你也不需要喜欢每一个人，一旦你意识到这一点就可以将情绪从情境中抽离。而对于不同意见的包容甚至可能让你们开始相处得融洽起来。

2容忍不喜欢的顾客而不是忽视或不理睬

    当然，你可能对一位顾客反感，对她的说话方式或者态度无力吐槽，不愿意为他服务，其实，不喜欢某位顾客并非是一件坏事。要学着去容忍他们，常常是那些挑战、挑衅我们的人能够激发出我们的新想法，并有助于刺激我们成为更成熟的人。记住，你也不完美，但是别人忍了。

3彬彬有礼地对待不喜欢的人

    无论你对顾客感觉如何，顾客会很清楚地感受到你的态度和行为，并可能以你之道还施你身。如果你对他们很粗鲁，他们也会粗暴不客气地对待你。所以保持公正、公平和冷静的责任在你身上。

    Ben Dattner认为(组织心理学家、责备游戏的作者)“培养一张外交******脸非常重要，你需要展现出专业性和积极性。”这样就不至于把自己拉低到他们的水平和他们做一样的事了。

4检查自己的预期是否不切实际

    我们常常对顾客怀有不切实际的期望，我们期望他们认同我们的推销，赞同我们的想法，但这是不现实的。每位顾客的个性在很大程度上决定了他们如何做出反应，期望顾客的反应和你预期的一样，那么等待你的只能是失望和沮丧。

    如果顾客总是让你感觉很糟，那就适当调整你的预期。这样你可以从心理上做好准备，不会再对他们的举动感到惊讶。聪明人总是这样做，他们不会对讨厌的人做的事出乎意料。

5转而内向关注自己

    无论你怎样尝试，总会有顾客让你崩溃。面对惹恼你的顾客时，学习处理沮丧至关重要。想想为什么你会有这样的反应，而不是想这个顾客有多烦人。有时我们厌恶这位顾客的地方就正是我们对自己不满意之处。

    找准自己情绪变化的触发点，然后你就可以预测、软化甚至改变你的反应方式。改变你的看法、态度和行为远比要求他人变成不同类型的人简单得多。

6停下来深呼吸

    如果顾客总让你勃然大怒，认真思考什么样的顾客让你不可忍受，顾客是如何触碰了你的底线，这样你就可以对什么时候自己会再次爆发做好准备。

    如果暂停一下，控制住肾上腺素泵，启动大脑的理智部分，你就能更好地跳过愤怒的内心。深呼吸、后退一步还可以帮助你冷静下来，保证你不会过激反应，让你以更开放的思维和心态对待之后的事。

7保持距离也是一种方法

    如果以上方法都不奏效，聪明的店员会和他们不喜欢的人保持距离。放过自己，去走自己的路吧。

    在工作中，你可以忽视这位顾客的行为和语言，不再与他争辩，再依依不饶的顾客独角戏也无法唱的长久。当然，如果我们能期望不喜欢的顾客都离得远一点事情就容易多了。可惜我们都知道生活它不按这个套路来。

                                                                    作者：张的漂亮

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