这几天，到一家重装开业的药店去逛了一下，店堂明亮，POP都是印刷的手绘版，很有范儿，"不错不错!"笔者一边点头，一边细细看商品，糟糕!怎么会出现这种情况，螺内酯和胃肠道药陈列在一起，而且还有阿司匹林肠溶片，不会吧?笔者在心里面"大叫"道。于是笔者继续看，发现不止这一些，还有其他的一些药也放错位置了，比如丁鹏乳膏放在各类抗真菌软膏如咪康唑软膏等一起。

想来也不会吧?这可是业内有名的连锁。在店里多呆了一会儿，发现确实存在专业缺失的问题，因为员工导购也不是非常专业。但是在陈列这一问题上，笔者仔细一想，还真不是这一家药店有这种"乱"摆放的现象。

在我们经营药店时，发现有这样一些原因把药放错了位置：

一、有难度的药

比如处方药中的双克、葡萄糖醛内酯片等等，一些员工对这些药是做什么的都不懂，来货时，一时也找不到他们的陈列位。如果是新店，很可能就随便找了一个"角落"，让它们"边上"呆着去。

二、员工误解

其实，如上面案例中的丁鹏乳膏确实不应该被放在抗真菌药外用药一起。笔者心想，那位同事陈列在那儿，肯定是把这个药当成一个外用药，却不知道其作用。它用于急慢性牙龈炎，应归类于五官科中的口腔用药类别，可与药品中的漱口水类别的放在一起。

三、GSP不清楚

药师会掌握GSP内容，但是在门店陈列的多是普通员工。一些店员对于GSP陈列内容不熟悉，也易出现错陈列的现象，比如将非药品陈列在了药品一起等。

但是，这样一种陈列现状却会出问题：一是顾客找起来不容易，二是员工自己找也不方便，还容易出现用药差错事件等。我们在陈列中，该怎样进行专业陈列呢?

一、各个类别分开陈列

以上面的螺内酯来打比方，这是一个利尿药，应该放在降压药一起，阿司匹林肠溶片用于抑制血小板凝聚等，归于循环系统下，就是我们在陈列时，要清楚地知道每个产品是哪个系统的药，这样，按系统来归类，就能找到他们的"家"，比如消化系统的药就在放消化系统货架等。

二、标识也要专业

笔者在全国各地看到不同的药店，分类标识很不统一。其实从专业的角度来看，以系统分类会更清晰，比如内分泌系统、呼吸系统等。OTC产品可以为方便患者选购而用一些易于理解的类别标识，比如妇科、儿科、五官科等用药。

三、拆零也要分开

拆零专柜中处方药与非处方药也要分开，并明确标识，这样做一目了然，也规范。

四、问清楚再陈列

从管理的角度来看，我们在陈列时，应由药师来进行分类，门店员工在遇到不熟悉的药品时，应咨询药师或者看清说明书后再进行陈列，而不能随便一放。

五、专业知识培训

企业内训的主要方向应是员工专业知识的提升，因此，专业知识持续性培训与员工自学是药店应持之以恒的行为，员工对药品熟悉，就不会乱陈列。

行业内，陈列在药品销售中多被当成了"无声的推销员"，殊不知，单好看是不够的，专业知识不足带来的乱陈列却会让人家当成笑话，还会引起用药问题，所以，我们在陈列时，要把好专业知识这一关。

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